奧迪堅技術革新帶動信用卡呼叫中心管理升級

呼叫中心在銀行業應用十分廣泛，無論業務規模和業務種類都在不斷地蓬勃發展。 表面上看呼叫中心只是銀行在櫃員服務以外增加了一條服務渠道。實際上，由於客戶聯絡集中度高，科技創新日新月異，銀行呼叫中心，尤其是銀行信用卡呼叫中心在業務創新上發展非常迅速，不斷開展多種渠道、多種形式的服務。在確保服務在爲顧客帶來優質體驗的情況下，使得呼叫中心整體成本不斷降低。同時，科技的進步也幫助呼叫中心更容易收集客戶情報，分

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