《新下級學》第七章第四節——互動的三個頻道

7.4互動的三個頻道

除了互動的場合、主題，咱們還要考慮互動的頻道。正如電視有新聞頻道、娛樂頻道同樣，互動也能夠分紅三個頻道：指揮，獎懲，業餘。

指揮頻道，是平常工做中最多見的互動頻道，就是平時來自上級的指導、指示、批評、警告、表揚、檢查、示範、通知，以及來自下級的申請、彙報、演示、解釋、辯解、反省，等等。這是雙方協同工做的最主要交流頻道。

觀察此頻道的主要內容，有助於判斷上級的能力和用心。若是此頻道中大可能是可操做性強的指令，說明上級就是想讓下級作事情；若是是開放式問題、啓發式建議，說明他也不知道怎麼作，或者想培養下級的獨立工做能力；若是大可能是空洞的思想問題，好比「你要改變行事邏輯」、「你這樣作不對」，但又拿不出具體的事例、說不出怎麼作纔對，說明他純粹就是嫌棄下級，或者在打擊下級以前想先在氣勢上壓倒之。所謂「欲加之罪，何患無辭」，他這就是在造辭呢。

不少下級在指揮頻道中扮演的角色太被動了，其實不管對什麼樣的下級，這都是不利的。上級可能因不瞭解狀況，或壓力過大，或時間倉促，或別有用心，而發佈錯誤指令。這時下級有兩個選擇：

一、              若是打算合做，應及時指出，或者在本身不承擔責任的前提下拖延，有可能過段時間上級本身就改變主意了。請注意這裏只要本身不擔責任就好了，想不影響工做是基本不可能的。

二、              若是打算應付，最好提醒上級一下，必要時也能夠不提醒直接就去作。

 

但不論怎樣，必定要記住這些指令，清楚整件事情的前因後果，重要事件最好能保留電子郵件、工單等證據。由於錯誤指令的後果首先是由執行人承擔的，因此下級必須證實指令來源。且不說錯誤指令致使事故，也不說上級用錯誤指令犧牲下級，就舉這個常見的例子「稻草壓駱駝」：

上級佈置了一項長期任務（駱駝），多是用三個月開發一個東西，也可能要修好一臺大機器。但隨後，上級就不停地施加短時間任務（稻草），好比幫誰調試個設備、去哪採購個東西、搬運一批什麼材料。若是下級擔憂長期任務，上級就說「那個時間還不少，這個太緊急了，再說兩下就作完了」。稻草多了，駱駝也受不了啊。當大限已到，上級才責問道：「都給你三個月了，還沒作好？！」

在這個例子中，我無法判斷上級是什麼用心，但下級若不能當場列出這些短時間任務，確定是要挨批的。

有時，這招還和「不留一滴水」結合起來：佈置長期任務時一點餘量都不留，當下級指出時他就用誇大下級能力、忽視困難和風險的方法搪塞過去（其實內心多是怕下級偷懶），一滴多餘的水都不給下級留。等下級的駱駝走進沙漠了，他開始加稻草了。不論上級有意仍是無心，對下級都確定不公平。

爲了在指揮頻道中保護本身，最好養成記工做日記的習慣，並且本身手中要始終保存一份。儘可能用私人本子，由於有的公司會收回辦公用品。

若是本身確有道理，儘可能辯解，除非下級打算誘敵深刻，和他玩個大的，或別有特殊考慮。這樣作的好處以下：

一、  若是上級不是壞人，他明白了也就不會怪下級，至少不會影響獎懲。

二、  假以下級實際上是錯的，那麼經過辯解，也能發現錯在哪裏。

三、  若是上級用心不良，這能讓他發現嚇不住下級，也會有所收斂。

 

有的人不敢對上級辯解，我請他想一想：上級只是發兩個錢而已，連罪犯都有辯護權，下級還不如罪犯了？若是是蠻橫霸道、知錯不改的那種上級，下級不辯解就無法看清他的真面目，可能還會以爲「他人不錯，就是不瞭解狀況」。固然，若是已經看清了真面目，就沒必要再徒勞地辯解了，另想出路吧。

 

獎懲頻道，是上級以實際行動評價下級的工做，好比調整收入和職級，有時崗位調動也是獎懲。而指揮頻道雖然也會評價下級，卻這方面沒有實際行動。本頻道的運用頻率較低，但確定是下級最關心的。能夠說，若是沒有信息不透明問題的話，下級就能經過本頻道看到上級的真實心裏了。下一章會討論信息不透明問題。

對獎懲頻道，最重要的是保持日常心，至少表面上要如此，由於獎懲的目的就是操縱下級。若是獎幾個小錢你就感激不盡，上級就會以爲他的錢含金量特足，未來會獎你大錢嗎？若是記個小處分你就體若篩糠，上級就會以爲本身很威風，你就等着吹鬍子瞪眼吧。

 

業餘頻道，就是雙方交流工做以外的、有必定隱私性質的事，好比履歷、戀情、婚姻、子女、健康、汽車、興趣、買房、理財等等。能夠是當面交談，也能夠是微信聊天、朋友圈的展現和留言、QQ空間等。能夠是工做中，也能夠是下班後，好比聚餐。剛認識的上下級，每每會多花些時間在業餘頻道上，以迅速熟悉起來，冀圖爲良好合做打下基礎。人非草木，誰也不想成天冷冰冰的，熟了免不得拉個家常。

那麼官方組織的團建算不算業餘頻道呢？的確，不少領導甚至用這話做爲團建活動的開場白：「今天不談工做……」。團建大體有兩類，一類是拓展活動，一類是吃喝玩樂。不管哪類，都沒有自曝隱私的議程，頂可能是極簡單的自我介紹：「我叫XX，來自XX」。互有好感的雙方，只能私下找機會深刻交流。因此，團建只是爲業餘頻道提供鋪墊，自己不算業餘頻道。

表面上，本頻道的交流內容和工做無關，彷佛不算「互動」。但實際上，這種交流是雙方工做關係的副產品，並且服務於工做、影響工做。它是吹向工做的微風，是易被忽視的工做手段，因此是和指揮、獎懲相併列的又一頻道。

業餘頻道的正面意義，在於讓人放鬆精神，產生親密感和同盟感。設想一下：緊張的工做中，上級忽然拿出幾分鐘給你講了他讀書時的糗事，雙方鬨堂大笑。你獲得了放鬆，不擔憂任何人批評你，你還感到本身是上級信任的人。又如上級得知你母親手術須要獻血指標，你計劃下週去獻血，他就臨時把你調到一個較輕鬆的崗位。這些例子無不透露着職場的溫暖。

但同時，也要看到它的負面意義。

拋開全部人情味，只從組織角度看。業餘頻道，不管是使雙方變得親密仍是生疏，都畢竟影響雙方關係。如果親密了還好，如果疏遠了呢？並且親密也不必定是好事，有些違規行爲就是雙方關係太好才發生的。業餘頻道對小團體的造成常常有重要做用。因此，理論上你們最好都是機器人，任何交往都是公事公辦，避免不可控。

上級掌控着業餘頻道的打開和關閉。若他不願，下級就算想創建業餘頻道，碰了幾個釘子以後也會放棄。而上級之因此創建業餘頻道，除了他本身也是人以外，每每也有功利性目的。請看下面兩個真實例子：

一、             有個老闆和下級關係開始惡化，都快要翻臉了，但他頗有信心地分析說：「這人確定不會辭職，這幾年他還得好好幹，由於他剛買了房子，還貸壓力很大。」不久以後，這個下級的父親因販賣黃金案入獄，老闆又經過關係弄到了庭審錄相，偷偷看，以評估下級面臨多大的壓力，會不會爲了救父而作什麼出格的事。

二、             還有個老闆更絕：常常帶下級出去唱歌玩樂，尤爲是發工資以後，費用平攤。結果下級常常沒剩幾個錢，只能拼命跟他幹下去。

上述第一例的下級年齡較大、教育層次高，收入也高，上級經過業餘頻道，直接或間接（也就是他人轉告）獲知其經濟、家庭方面的隱私，確保本身處於主動。第二例的下級年齡小、貪玩，教育層次和收入也低，老闆略施小計就使他們攢不下錢，不敢跳槽，更不可能自立門戶。至於經過吃飯觀察對方的性格、經過聊天尋找對方有無可利用的社會關係、根據對方誌向判斷其可否安心工做：這些都是常常發生的，甚至上級本身都沒意識到。其實這種觀察和判斷都不必定準，但上級認爲本身看得準，他就會這麼幹。

還有上級經過怎麼玩XXXX（一種網絡遊戲，我就不點其名字了）來招聘人：若是應聘者說本身歷來沒玩過，就直接不要，由於上級認爲應聘者要麼在騙人，要麼野心太大，要麼不合羣，反正都不合適。若是回答玩的，上級還要問人家在遊戲中選擇什麼角色，上級認爲不一樣角色表明了玩家的責任心等我的品性。

有的上級甚至把團建、聚餐活動和下級的團結、合做意識劃等號。若是下級不願犧牲業餘時間參加這些活動，上級就有見解。上級哪來的這種荒謬觀念呢？一方面是想經過團建、聚餐打開業餘頻道，一方面是享受衆星捧月的感受。還有的上級，特別是小頭頭，但願有機會花組織的錢玩樂，若是下級不參加他怎麼報銷？或者想在大老闆面前顯得本身有領導力。種種理由都有可能，但唐僧肉只有一個：下級的業餘時間。相信此次的COVID-19疫情有助於終結這個陋習。

從下級角度來講，業餘頻道可能並不輕鬆。能在業餘頻道中不卑不亢、收放自如的下級畢竟很少。更常見的是這種：乾杯，下級的杯子放低點；釣魚，下級把好位置讓出來；上級分享幾張照片，下級要稱讚兩句；下棋、打球，下級也要讓着點，或者主動給上級傳球。

原本工做就是爲了改進業餘生活，如今好了，憑空多了個副業，下級累不累啊？而且，這種交往方式對下級是自我矮化，對上級是自我膨脹，也潛移默化地影響指揮、獎懲頻道。

只有雙方都灑脫豁達，才能平等相待。若是沒把握，下級恐怕仍是把業餘頻道的音量收小點好。

有時，業餘頻道是另外兩個頻道的弦外之音。好比兩我的常常一塊兒釣魚，工做中有衝突，釣魚時見面一打招呼就化解了。但某次衝突以後，甲剛好沒來釣魚，甚至之後再不來釣魚了，乙不免懷疑甲是否記恨了。若是甲又忘記解釋，或解釋不到位，乙豈不是堅信本身判斷對了？

若是上級嫌指揮、獎懲頻道不夠用，要拿業餘頻道做爲輔助，那業餘頻道里面的失誤固然也會干擾兩個主頻道。還不如一開始就各自釣魚。