20151015項目質量管理和項目人力資源管理

• 項目質量管理

一、項目質量規劃的方法/技術和工具，並簡要描述(7點)；

• 效益/成本分析（權衡效益/成本的利弊）；

• 基準比較（將項目的實際作法或計劃作法與其餘項目的實踐相比較）；

• 流程圖（任何顯示與某系統相關的各要素之間相互關係的示意圖）；

• 實驗設計（是一種統計方法，它幫助肯定影響特定變量的因素）；

• 質量成本分析（爲達到質量要求所付出的所有努力的總成本）；

• 質量功能展開（QFD,將項目的質量要求、客戶意見轉化成項目技術要求的專業方法）；

• 過程決策程序圖法（PDPC）

二、項目質量保證的方法/技術和工具，並簡要描述（9點）；

• 項目質量管理通用方法（7點）；

• 過程分析；

• 項目質量審計

3、項目質量控制的方法/技術和工具，並簡要描述（18點）；

• 測試；

• 檢查；

• 統計抽樣；

• 6Σ；

• 因果圖（石川圖或魚骨圖）

• 流程圖；

• 直方圖；

• 檢查表；

• 散點圖；

• 排列圖（帕累託圖）；

• 控制圖（管理圖、趨勢圖）；

• 相互關係圖；

• 親和圖（「KJ」法），靈感；

• 樹狀圖（系統圖、家譜圖、組織圖）；

• 矩陣圖；

• 優先矩陣圖；

• 過程決策程序圖（PDPC）;

• 活動網絡圖。

4、質量管理流程（4點）；

• 肯定質量標準體系；

• 對項目實施進行質量監控；

• 將實際與標準對照；

• 糾偏糾錯。

5、質量控制流程（7點）

• 選擇控制對象；

• 爲控制對象肯定標準或目標；

• 制定實施計劃，肯定保證措施；

• 按計劃執行；

• 對項目實施狀況進行跟蹤監測、檢查，並將監測的結果與計劃或標準相比較；

• 發現並分析誤差；

• 根據誤差採起相應對策：若是監測的實際狀況與標準或計劃相比有明顯差別，則應採起相對應的對策。

• 2、人力資源管理做業
  一、人力資源管理包括哪四步；

• 項目人力資源計劃編制；

• 項目團隊組建；

• 項目團隊建設；

• 項目團隊管理。

2、WBS、OBS、RBS、RAM的定義；

WBS:工做分解結構，將項目可交付物分解成工做包便可獲得該項目的WBS;

OBS:組織分解結構；

RBS:資源分解結構；

RAM:責任分配矩陣

3、人員配備管理計劃7條內容；

• 組建項目團隊；

• 時間表；

• 人力資源釋放安排；

• 培訓需求；

• 表彰和獎勵；

• 遵照的規定；

• 安全性

4、組建團隊的工具和技術（4點）；

• 事先分派；

• 談判；

• 採購；

• 虛擬團隊；

5、成功團隊的特色（6點）；

• 團隊的目標明確，成員清楚本身的工做對目標的貢獻；

• 團隊的組織結構清晰，崗位明確；

• 有成文或習慣的工做流程和方法，並且流程簡明有效；

• 項目經理對團隊成員有明確的考覈和評價標準，工做結果公正公開，賞罰分明；

• 共同制定並遵照的組織紀律；

• 協同工做。

6、團隊建設的5個階段，並簡要敘述；

• 造成階段

• 震盪階段；

• 規範階段；

• 發揮階段；

• 結束階段。

7、經過使用哪些方法和技術建設項目團隊（6點）；

• 通用管理技能；

• 培訓；

• 團隊建設活動；

• 基本規則；

• 集中辦公；

• 獎勵和表彰。

 

8、團隊管理的方法/技術和工具（3個）；

• 觀察和交談；

• 項目績效評估；

• 問題清單

9、衝突管理的6種方法。

• 問題解決；

• 合做；

• 強制；

• 妥協；

• 求同存異；

• 撤退。