智變·人工智能革新客服行業
本文PPT來自阿里巴巴集團智能創新中心資深總監空無於10月14日在2016年杭州雲棲大會上發表的演講，分享主題爲《智變·人工智能革新客服行業的實踐》。 隨着淘寶天貓訂單量不斷增長，服務人員不增，服務壓力、服務成本的快速增長，加上一直在提升的消費者的體驗要求，客服行業的人工智能革新尤爲重要。今天，阿里巴巴集團智能創新中心資深總監空無和我們分享阿里客服的革新。革新後，阿里客服用智能模式代替經典服務模式
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