被吐槽「智障客服」的智能客服，現在怎麼樣了？

伴隨AI、5G等新技術帶來的變革，客戶服務場景發生了多元的變化，千億級別的企業客服市場正迎來新挑戰與新變革。傳統客服向智能客服升級轉型是必然趨勢，如何爲企業降本提效，如何開拓新的增量市場，將是未來客服市場最爲關切的問題。 一、智能客服行業飛速發展 一場突如其來的疫情讓我們看到了智能客服身上的無限可能性。 在人工接待、辦公場景暫時停擺的「黑暗」時期，線上諮詢卻出現「井噴式」增長，如何解決諮詢量激增的

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