PMP之項目質量管理

項目質量管理三大過程：規劃質量管理→管理質量→控制質量 管理質量：質量是規劃出來的，質量包括產品質量和過程，人人有責，管理層承擔85%責任，滿意度最重要，質量靠預防和評估 控制質量：質量是管理出來的。質量是產品質量，質量部門負責，基層人員承擔主要責任，質量越高越好，質量靠檢查和返工 現代質量管理理論 戴明環：1983年，PDCA(P計劃，D實施，C檢查、確認，A措施) 朱蘭：質量螺旋曲線和適用性原

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