CloudCC CRM淺析CRM中的數據挖掘過程

CRM中的數據挖掘是複雜的過程、涉及客戶決策的許多步驟，大致分爲問題定義、數據準備和處理、數據挖掘以及結果的解釋等階段。具體步驟如下： 1.理解和發展CRM系統客戶(包括營銷經理、營銷人員以及客戶)的應用區域、日標以及相關知識。 2.爲CRM系統定義商業目標集合，併爲每個目標建立恰當的模型。例如，「提高客戶對企業促銷的響應率」或「提高每個客戶響應的價值」這兩個目標所需要的模型是不同的，並且在定義問

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