CloudCC CRM觀點：CRM應用的開闊性

太多公司在設計他們的CRM戰略時侷限於技術和內部流程上。 這是一個典型的誤區。 你必須從定性和定量的角度去分析客戶，從而策動整個企業來爲客戶服務。 CRM不僅是一門技術，它更是一種商業哲學。 每個人都把提供卓越的客戶體驗掛在嘴邊。 這種現象在大多數的雜誌和電視廣告中尤甚。 不計其數的文章與書籍都以此爲題，你只要隨便買一本並在下一次員工會議上向大家展示。 將一個良好的構想付諸於實踐需要你和你的企業提

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