《梁寧產品思惟30講》——同理心：看懂情緒，找到天分

梁寧產品思惟30講

五個課程模塊

　　一、同理心：看懂情緒，找到天分

　　二、機會判斷：從一個「點」，看到一個「體」

　　三、系統能力： 組建系統，製造肯定和依賴

　　四、用戶體驗：讓產品擁有效率、進行演化 

　　五、創新模式：找到創新模式，發現新大陸

若是你感受本身在走過地獄，走着別停。————丘吉爾

 

用產品經理看產品的認知框架來看人

如何觀察和判斷一我的

　　（1）感知層（容貌、穿衣搭配等）

　　（2）角色框架層（社會中所處的角色，角色化接觸，角色的對接關係）

　　（3）資源結構層（人脈資源、財富資源、精神資源等）

　　（4）能力圈（存在感被知足後，就不會再擴充能力圈了，一我的明確知道本身想成爲一個什麼樣的人存在，就會不斷改變本身的能力圈、資源等）

　　（5）存在感（對本身存在感的定義）

同理心

同理心訓練：愉悅、不爽、憤怒、恐懼

　　愉悅/不爽 憤怒/恐懼 用戶潛意識 角色化生存

　　四種最基礎生物性情緒 ———— 愉悅、不爽、憤怒、恐懼 

一、「知足」和「愉悅」的關係「

　　愉悅」就是被知足

　　需求被知足是愉悅，繃了好久的需求被知足叫「爽」

　　優秀的人會有的幾個特性：敏感、不能忍、有動手優化的能力

二、憤怒和恐懼

　　憤怒：感受到本身的邊界被侵犯。人的邊界就是本身存在感的邊界。

　　焦慮也是一種恐懼，它來自對恐懼的想象，想象無從逃避，持續的恐懼內化爲焦慮。

恐懼是觀察人和作產品很是重要的點。

　　（1）恐懼是邊界

　　　　看到一我的的恐懼，就能夠基本知道他的邊界在哪裏。

　　（2）恐懼是動力

　　　　愉悅和知足感會支撐一我的持續投入，恐懼也是另一種比愉悅更爲強勁的動力。

　　（3）恐懼是痛點

　　　　每一個人的痛點都是他的恐懼，爲了解決恐懼，人們會堅決果斷的花錢

　　　　醫療和教育是最大的市場，爲何？對生存的恐懼；知識焦慮是恐懼。

三、同理心訓練：產品要順應用戶潛意識

　　找到用戶的真實選擇：不要被一我的基於角色交流而說出的言辭所迷惑;要看到人基於潛意識流露的真實選擇。

• • 一個好的產品經理：根本不讓用戶啓動防護。
  • 一個產品要作到的就是：迎合用戶潛意識下的選擇。
  • 所謂的用戶調研，就是清空本身，接納別人的世界觀。
  • 若是你不能用持續高壓灌輸、高頻重複的方法，改變對方的潛意識，那麼就要放下本身的主觀願望和判斷，放下顯示本身高明、教育用戶、說服用戶的念頭。

四、同理心訓練：認清人的本性，理解角色化生存

　　角色化訓練的五個關鍵動做

　　　　第一：肯定目標

　　　　第二：創建恐懼邊界

　　　　第三：放入清晰的目標

　　　　第四：給予紅利，造成路徑依賴

　　　　第五：不斷重複

　　教育是按照人類對社會的美好指望來教育你， 換句話來說，全部的教育都是理想化的，都是反人性的。

　　爲「個體」設計產品，要把對方當成鮮活的人，拋開刻板想象，不去假設他「應該」處在哪一個角色。

　　若是給特定集體作產品，那就應該充分研究他們的集體人格（在集體中造成的思考和行爲模式）、共同記憶和核心觀念。

五、同理心訓練：自我與自律

　　自我是右腦思惟，自律是左腦思惟

　　自個人人更關注我喜歡什麼，而自律的人更關注什麼是對的。

　　自個人人更適合作產品經理

 

 　　當你要認識一我的，或者要作一個產品時，你仍是要回到本身的心裏 ，看到本身的愉悅與恐懼，看到本身的天分；看到用戶的愉悅與恐懼，瞭解他們的潛意識和集體人格，不要觸發他們的防護。