呼叫中心轉型客服該如何學會「自保」?

原文鏈接 這是我在呼叫中心上班的1000天，一直以爲我的生活會跟以往一樣。上午9點戴上耳麥，直至下班之前，我的世界只有自己和客戶。在爲客戶處理問題時學會傾聽意義，在客戶抱怨中學會成長，學會坦然面對人生。沒想到疫情的到來，像噩夢一般打破了這一切。 今年突如其來的疫情，讓很多企業都措手不及。我們也沒有例外，傳統呼叫中心轉型勢在必行，很多Call center在傳統坐席下引入客服機器人。客服機器人會自動

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