呼叫中心架構設計

呼叫中心架構設計 背景 客戶在打電話給客服（坐席）時需要保護自己的隱私（客戶電話號碼不能透傳給客服） 客服在打電話給客戶時可根據實際對應業務來設定是否進行號碼透傳（大部分場景是透傳） 對一些業務提供基礎數據的支撐（通話開始時間、結束時間、錄音等） 不建立真正的呼叫中心，而是接入多個第三方提供的雲通話服務完成實際通話過程，降低成本和風險 爲此我們需要實現一個能夠能夠支撐業務實現並能夠接入多個雲通話服

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