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時間 2021-01-20
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OTRS 是以全球業界公認的IT服務管理標準 ITIL V3[2] 爲基礎,開發的一整套開源 IT 服務管理解決方案。 OTRS 以工單和配置項(資產)爲中心,通過對工單屬性,權限和流轉的配置,實現事件管理、問題管理、服務請求管理、變更管理,發佈管理,CMDB,知識管理,服務和服務水平協議(SLA),及客戶特定業務流程。 功能介紹 工單管理 OTRS系統可支持多渠道提交工單:郵件,微信,網頁,電
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