OTRS

OTRS 是以全球業界公認的IT服務管理標準 ITIL V3[2]  爲基礎，開發的一整套開源 IT 服務管理解決方案。 OTRS 以工單和配置項（資產）爲中心，通過對工單屬性，權限和流轉的配置，實現事件管理、問題管理、服務請求管理、變更管理，發佈管理，CMDB，知識管理，服務和服務水平協議（SLA），及客戶特定業務流程。 功能介紹 工單管理 OTRS系統可支持多渠道提交工單：郵件，微信，網頁，電

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