安裝OTRS工單管理系統

OTRS簡介 　　OTRS的名字是由Open-source Ticket Request System首字母縮略字而來，是一個開源的缺陷跟蹤管理系統軟件。  　　OTRS將電話，郵件等各種渠道提交進來的服務請求歸類爲不同的`隊列，服務級別，服務人員通過OTRS系統來跟蹤和回覆客戶，相對傳統的處理流程來而言，OTRS提供了一個部門或團隊的協調環境，以更有效率的方式處理，查詢和跟蹤。  　　OTRS是

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