什麼是CRM？多角度解析CRM系統

所謂CRM系統，是Customer Relationship Management 的簡稱，其中文名稱爲"客戶關係管理"。CRM系統能夠爲企業提供全方位的管理視角，賦予企業完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。CRM系統既是一套管理制度，也是一套軟件和技術。它的本質是吸引客戶，留住客戶，實現客戶利益最大化。它的目標是縮減銷售週期和銷售成本，增加收入，尋找擴展業務所需的新的市場和渠道，提高客戶的價

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