CRM、ERP是什麼？

CRM

全稱 Customer Relationship Management，中文意思是客戶關係管理。

爲何會有CRM？

由於咱們進入到了產能過剩時代，從賣方市場過渡到買方市場，爲了將產品賣出去，企業就必須從以產品爲中心轉到以客戶爲中心，瞭解咱們的目標客戶。

什麼是CRM？

CRM是選擇和管理有價值客戶及其關係的一種商業策略。它的做用不只僅是管理企業和客戶的關係，更是將客戶的信息運用到企業的管理中。

CRM是因爲不一樣企業羣體的需求決定其功能的，企業重視的問題決定商品的表現和解決方案。

有需求簡單的（可能就僅僅保存客戶信息）、複雜的（分析客戶行爲等），甚至也有超出CRM所要表述的範疇的，這就是咱們會看到有些CRM幹了不應乾的活，有些CRM沒幹應該乾的活。

CRM軟件特色

一、有全方位的客戶視圖（以客戶爲中心的各項信息的展開）和客戶分析模塊（不是簡單的Count）。

二、有完整的銷售過程管理，使銷售人員能充分利用公司資源，並經過協做來推動銷售過程。

三、基於各項數值指標的銷售團隊KPI。

四、對銷售結果能進行各類維度的分析。

五、能提供給銷售人員必要的自動化的信息幫助。

六、有自動化的流程，能兼容企業內部全部的行政流程，也能兼容和業務有關的流程。

七、將企業的數據視爲財產，出具各類報表幫助企業提高其數據價值。

八、豐富的參數設置和可擴展性，能兼容公司的業務變化，經過調配依然能知足公司的運營須要。

資料來源：https://www.zhihu.com/question/46538512/answer/102573300

ERP

全稱 Enterprise Resource Plannin，中文意思是企業資源計劃。

什麼是ERP？

ERP是整合了企業管理理念、業務流程、基礎數據、人力物力、計算機硬件和軟件於一體的企業資源管理系統。

在企業中，通常的管理主要包括三方面的內容：生產控制（計劃、製造）、物流管理（分銷、採購、庫存管理）和財務管理（會計覈算、財務管理）。這三大系統自己就是集成體，它們互相之間有相應的接口，可以很好的整合在一塊兒來對企業進行管理。

另外，隨着企業對人力資源管理（招聘管理、工資覈算、差旅覈算）重視的增強，已經有愈來愈多的ERP廠商將人力資源管理歸入了ERP系統的一個重要組成部分。

資料來源：https://wiki.mbalib.com/wiki/ERP

後言

最先CRM是含在ERP裏的一個小模塊，後來隨着純銷售型企業的增長，以及對客戶的重視，將CRM獨立出來單獨售賣，發現這塊的市場遠比想象中大的多，從而造成了細分的一個行業，並且這個行業的蛋糕很是大。

如今 ERP 和 CRM 服務範圍存在必定重疊，多是有些生產型企業發展過程，一開始上 ERP 後，後來發現缺客戶管理這塊，就不斷增長客戶管理功能，有些銷售型公司一開始只是上 CRM，後來發現仍是須要管理進銷存、供應鏈，因而要求加上供應鏈管理，因而 CRM 就增長了 ERP 的功能模塊。

資料來源：https://www.zhihu.com/question/327399334/answer/705003260