什麼是CRM

CRM是Customer Relationship Management的簡寫，即客戶關係管理。簡單地說，CRM是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。CRM注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶爲中心，而不是傳統的以產品或以市場爲中心。爲方便與客戶的溝通，CRM可以爲客戶提供多種交流的渠道。 客戶關係管理並不是近幾年的產物，以客

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