CRM系統是什麼，能夠幫助企業解決什麼問題？

CRM系統主要用於管理組織與客戶和潛在客戶的關係和交互的策略。CRM系統可幫助公司與客戶保持聯繫，簡化流程並提升盈利能力。

CRM的定義

當你們日常談論CRM時，一般指的是CRM系統，這是一種有助於聯繫管理，銷售管理，生產力等的工具。 CRM解決方案可幫助您在整個生命週期中關注組織與我的（包括客戶，服務用戶，同事或供應商）的關係，包括尋找新客戶，獲得更多業務，以及在整個客戶關係中提供支持和附加服務。

CRM系統有什麼做用？

CRM系統經過客戶活動和潛在客戶信息，幫助企業找到新客戶，造成成交，幫助企業與客戶之間創建牢固的關係並更快、更好地開展業務。CRM系統首先經過跨多個來源和渠道收集客戶的網站，電子郵件，電話，微信，QQ等數據；再經過相關數據進行的分析和跟進，讓業務人員更好的瞭解客戶狀況，並經過有效信息造成成交；最後經過成交，記錄訂單，合同，計算提成等相關後續管理。有的CRM系統還能夠促進二次成交，代理商分銷，業務員提成實時分配等。

CRM系統的核心重要性

對於一個企業長遠發展來說，CRM系統能夠有效的幫助企業制定銷售計劃，銷售任務等，明確企業的發展方向。而且能夠針對於客戶的零散數據進行整合轉化爲有用的業務信息，讓銷售人員更好的去利用。一些好的CRM系統，還能夠針對於企業進行BI商業智能的分析，經過可視化圖標，瞭解企業銷售現狀，讓銷售人員瞭解本身的銷售狀況，提高銷售業績等做用。

CRM使得企業各部門團隊效益的提高

雖然CRM的重要性傳統上是做爲銷售和營銷工具，但其餘一些部門一樣也能經過CRM獲得效益提高，例如客戶服務，人力資源，供應鏈管理。

銷售團隊可使用CRM系統更好地瞭解他們的銷售渠道

例如，銷售經理能夠訪問有關各個團隊成員實現其銷售目標的可靠信息，並瞭解各個銷售團隊，產品等。銷售表明受益於管理員減小，對客戶的更深刻了解，以及花更多時間銷售和減小輸入數據時間的機會。

營銷團隊可使用CRM系統使投放和活動更簡單，更準確

營銷團隊能夠清楚地瞭解每一個廣告投放的效果，活動投放的轉化率，從而計算ROI等相關數據。它還能夠包括每一個客戶的喜愛，特徵等相關信息。

客服團隊能夠有效地跟蹤各個渠道的對話

客戶可能會在一個溝通和社交渠道中提出問題，但隨後切換到電子郵件，電話或實時聊天以私下解決。若是沒有CRM系統，溝通訊息氾濫可能會致使丟失或者不明確客戶需求，最後致使對有價值客戶的丟失。

供應鏈，採購和合做夥伴管理團隊能夠更好地管理關係

他們能夠跟蹤與供應商和合做夥伴的會議，記錄請求，添加有用的註釋，安排後續工做並保持在預期的安排上。報告使企業可以比較供應商的效率，從而更有效地管理整個供應鏈。

人力資源團隊可使用CRM系統來加速招聘流程並跟蹤員工績效

CRM系統能夠經過加快入職流程，自動化候選人管理流程，而且後期針對於員工進行績效考覈和提成分配等。

經過無代碼開發的CRM系統

其實CRM的功能和覆蓋範圍很廣，它可能還包含了OA，ERP的部分功能，那是否是功能越多越好？答案顯然是否認的，由於每一個企業的需求和實際須要解決的問題不同，因此不少企業會選擇不租通用版的CRM，反而去定製開發一套CRM系統；由於企業主發現，定製企業的CRM管理系統最爲切合本身企業自己，達到了解決問題，知足需求的效果。 然而，傳統的CRM系統定製開發成本很是高，不是不少企業能承擔得起的，因此選擇性價比極高的白碼無代碼開發也是不錯的選擇，企業的業務人員均可以搭建管理軟件，根據企業的業務需求、流程功能均可以很好的兼顧到位，而不須要另找外包團隊開發，外包開發的軟件通常爲了追求效率，軟件都會比較粗劣。