什麼是CRM？

今天早上去買煎餅，老闆娘一句：「今天有油條，你要換油條仍是脆餅」把我驚呆了！什麼是CRM？這就是最好的CRM，裏面包含了多少東西？？？

• 我認出你了（客戶基礎信息）
• 你以前來買過煎餅（歷史數據）
• 你最近吃的都是脆餅（數據分析）
• 推薦你換跟油條吃吃（推薦引擎）

更深層內容：

• 客戶個性化關懷（提升用戶粘度）
• 相關性產品推廣（擴大產品銷售渠道）
• 錢盒在那，本身找錢（客戶自助服務）