從0進入智能客服系統

我們會產生一個想法：能不能有一個機器人來回答這些重複的問題，它能 24 小時的工作不用休息，降低客戶成本，還能挖掘聊天記錄裏面的一些有價值的知識點。這就是智能客服產生的背景。 1. 智能客服系統 智能客服產生的背景：爲什麼要有智能客服這樣的一個產品，或者說研究方向呢？主要有以下這幾個原因： 我們日常生活中會遇到大量的客服問題，比如說你打電話給聯通、移動等，或者說在淘寶上買東西，這些問題大部分都是一

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