ITIL4 服務管理的四個維度

爲了實現其預期成果和儘可能有效地開展工作, 各組織應考慮其行爲的所有方面。然而, 在實踐中, 各組織往往過於注重其舉措的一個領域, 而忽視了其他領域。例如, 在規劃流程改進時, 可能沒有適當考慮到所涉及的人員、合作伙伴和技術, 或者可以在不適當注意他們應該支持的流程或人員的情況下實施技術解決方案。服務管理有多個方面, 如果孤立地考慮, 這些方面都不足以產生所需的結果。 爲了支持服務管理的整體方法,

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