對B端產品的一些思考 | 蘆葦雜談

在C端的產品方法論中，用戶體驗幾乎是最爲重要的需求來源，騰訊此前即是以"以用戶體驗爲歸依"做爲企業的價值觀做爲內部最重要的判斷準則。

C端產品更考慮的是用戶偏好，並在長時間內，以技術效率的提高爲依據，圍繞着更高效地幫助用戶釋放"慾望"進行設計，對於使用者而言是一個釋放自個人存在。

而B端產品則不一樣，其面向的是組織，B端的決策思路是，"以組織獲益爲歸依"，系統是否有利於組織的總體效益。

B端產品更考慮 獲益與系統性價值，部分狀況還有可能會犧牲掉局部個體的利益。

在對應的用戶研究中，C端產品更注重研究產品用戶的共性，淡化角色關係。而B端產品則更強調面向用戶、客戶、協做者、領導者等角色的利益關係，而淡化用戶共性提取與利用。實際上，這是由服務對象的不一樣所引發的，C端產品的服務對象，因爲單個終端所限制，是一個面向個體的服務；而B端服務使用最終是面向一個系統體系組織，在不一樣的利益關係人間配合使用中，從而發揮產品價值。

另外，也因爲是面向系統體系的服務，用戶組織的複雜度、差別化更大，B端產品每每須要進行適配性調整。馬雲，馬老師曾說，B端業務不只是business to business，還要是businessman to businessman，其背後表明着的是理念與理念間的協做，更強調差別化處理，而非以一律全地提供一樣的服務或產品。

田楠

蘆葦科技 CMO

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