爲什麼網易雲音樂能更懂你？《幕後產品》讀書分享(2) | 蘆葦雜談

書籍領讀，應該仍是不須要什麼開場白，咱們直接開始分享本週內容，在《幕後產品》的第二章並無更多的地討論講述產品經理的職業，而是直接進入講解產品經理最重要的工做之一：研究用戶。

第二篇的分享，我但願聊聊書中第二章-如何全面深刻地瞭解用戶1到3節的內容。

對用戶進行研究

在互聯網產業的快速發展下，目前產品的規劃、研發的週期已是按周進行推動了，過去用戶研究團隊與產品設計師組合工做的方式，由於其流程所須要的時間，變得愈來愈吃力。同時產品迭代決策的時間的提高，也提升了產品經理的決策難度， 親力親爲地研究用戶在咱們這一代的產品經理已經變成了很是基礎的要求。

然而對用戶進行研究的方式與思想，早在2000年先後，由Nielsen Norman Group 所大力推廣的 UCD設計方法，便以確立，領域中重要的幾個著做《設計心理學》、《情感化設計》、《用戶體驗要素》，也是咱們團隊新人的入門書籍。

常見的用戶研究方法分爲定性研究和定量研究兩類，書裏並無展現講解，咱們將來找時間再進行分享。詩沐前輩具體講解的是幾種用戶研究的方法：

• 深刻訪談：找典型的目標用戶對話，這是一個特別注重溝通技巧的方法，一方面須要引導用戶放下心中的防備儘量地全面、深刻地表達本身的想法；另外一方面，研究者自己也須要經過先後的內容，對用戶的真實想法進行推斷；

• 焦點小組：由主持人與一組用戶在一個主題下進行討論，其優點在於能一次性拿到更多類型用戶的信心；但不少時候，議事者自己的議事素質很大程度上會影響討論的質量。各類的社交壓力會讓用戶無法辦法真實地表達本身的想法，或者有少數人過度積極過多發言而掩蓋他們的訴求。

• 問卷調查：問卷調查是一種定量的調研方式，問卷樣本的數量須要足夠的多，經過問卷大綱的方式，將所須要的瞭解的內容進行總結，最好經過更細緻的問題文案撰寫與排序，讓用戶能夠慢慢進入狀態且不過度大壓力地進行填寫。另外，在書中有說起，問卷調查是驗證產品經理決策判斷較爲低成本的方式。

• 可用性測試：邀請用戶實際使用產品或者產品的Demo，觀察用戶在使用過程當中所遇到的障礙，由此發現產品的提高空間。

• 留置研究：讓用戶長時間實際使用，並記錄本身的使用感覺、回答調研的問題等；

  
  

經過以上手段，均可以讓產品經理更清晰地創建心中對用戶畫像，而實際上不一樣的問題場景，能夠選用不一樣的研究方法，值得咱們注意的是

• 咱們須要明確所調研對象是否就是咱們的典型用戶，咱們須要爲目標用戶進行標準的設計，如在網易雲音樂的目標用戶的設立中，便以 使用音樂APP的時間、聽歌記錄、收藏音樂類型等指標來驗證對象是不是他們的目標用戶：熱愛音樂的樂迷；

• 信息是否真實：這須要咱們必定的溝通技巧，去進行驗證；

• 最後就是要懂得去把調研的結構給運用產品的設計中：這確是很是理所固然，但具體的應用則須要必定的新心思、嗅覺或經驗，在書中提到的網易雲的策劃初期，詩沐前輩，對用戶進行一個關於」用戶發現音樂的方式「的調研，最終出了有」搜索、排行榜、媒體推薦、朋友間推薦、音樂達人推薦、個性化推薦「等方式，結合市場當前主流模式與產品階段的可行性，規劃了後續網易雲音樂以朋友間推薦、音樂達人推薦、個性化推薦等產品規劃方向，實在讓人讚歎。

劃分用戶，找到市場機會

在資源有限的前提下，一會兒理解全部用戶是比較難的事情，但分而治之則會容易不少；在現在市場競爭已較爲激烈的前提下，一會兒贏下全部的用戶更是一件不可能的事情，但進行市場細分則能讓咱們找到機會。

因此用戶劃分也就成爲了關鍵，不少產品新人也在這樣的一個話題裏，第一次感覺到原來作產品還能夠如此的」酷「。但正如書中所說的，細分市場(用戶、客戶)是每一個營銷人員的必備技能之一，因此說所謂產品方法論，也只是商學院理論在互聯網中的應用。

話題說回來，用戶劃分有具體的方法嗎？在書中有所說起：

• 經過定性訪談，找出劃分用戶羣的因子： 在網音樂雲音樂策劃初期，詩沐前輩對大概20個的音樂資深用戶進行調研，在結果上他進行總結，用戶對音樂喜愛程度與年齡是很大程度上決定了用戶對待音樂的行動，前者決定了用戶對待音樂的行爲方式(聽樂音、分享音樂等)，後者決定了用戶發現音樂的方式與造成的口味。

• 經過因子劃分用戶羣體：利用發現的因子，進行用戶羣體切割，很快啊就能夠獲得 普通學生、學生中的意見領袖、意見領袖、大衆用戶、行業從業者、行業精英等，而他們對應着當中主流的幾個產品：QQ音樂、豆瓣FM等的用戶羣體；

• 經過問卷調查進行驗證：最後詩沐前輩也用了前面所提到的問卷調研的方式，進行了判斷的驗證；就這樣網易雲音樂便找到了本身用戶羣體、同時也是細分市場裏的一個突破口；

用戶研究，確實是一件很是重要的事情，產品仍是任何的商業活動，都在其中找到機會點或創新點。

但在實際的工做中，也不是組織必定都有足夠的時間與資本進行對應的工做。因此產品經理自己對於市場用戶的理解就變得很是得有含金量了，一個經歷豐富、深入細緻的產品經理、設計師、生意人也能夠頂上很是多組的用戶研究的工做，而這都很是依靠其在平日積累。持續觀察經濟體宏觀基礎的人口數據，研讀各行業關於用戶消費者羣體的分析報告，瞭解各個年齡羣體、領域的人事新聞，咱們能夠從中瞭解時代裏」人「的變化。

才能作好這個和」人「有關的工做。

田楠

蘆葦科技 CMO

蘆葦科技-廣州專業軟件外包服務公司

提供微信小程序、APP應用研發、品牌設計等專業服務，專一於互聯網產品諮詢、品牌設計、技術研發等領域

點擊訪問 www.luweitech.cn 瞭解更多

網紅LOGO設計商標註冊 | 萬能說明書 | 早起日記Lite | 言財