PMP知識要點（第十章）

一、項目溝通管理是要保證及時、正確地產生、蒐集、發佈、存儲和最終利用項目信息。

二、項目溝通管理經過五個過程來實現，即屬於啓動過程組的「識別干係人」，屬於規劃過程組的「規劃溝通」，屬於執行過程組的「發佈信息」與「管理干係人指望」，屬於監控過程組的「報告績效」。

三、識別干係人旨在弄清楚誰是項目干係人，並加以分析和歸類，編制干係人登記冊和干係人管理策略。

四、能夠採用多種方法對干係人進行分析和歸類，，如權力/利益方格、權力/影響方格、影響/做用方格，態度/認知方格和凸顯模型等。

五、規劃溝經過程旨在編制溝通管理計劃，發佈信息過程旨在使項目干係人獲得相關信息，管理干係人指望過程旨在經過與干係人的溝通來改進與他們的關係並解決所發生的問題，報告績效過程旨在蒐集與發佈項目的績效信息。

六、溝通管理計劃須要包括的內容有：須要蒐集什麼信息，在何時蒐集，以什麼方式蒐集，如何、什麼時候、向誰發放什麼信息，主要干係人的聯繫信息。

七、溝通是包括信息發送者、信息、信息接收者以及反饋信息在內的，經過必定媒介進行的信息交流。各類噪音會干擾溝通的進行。

八、溝通有縱向和橫向、正式與非正式、書面與口頭、官方與非官方之分。

九、溝通有互動式溝通、推式溝通與拉式溝通之分。

十、針對具體的狀況選擇什麼時候的溝通方式，如對正式、複雜的問題，要選擇正式書面溝通；批評別人，首先要採用非正式口頭溝通，如不起做用，再用其餘更嚴肅的方式。

十一、一般用推式溝通的方式發佈績效報告。

十二、溝通是項目經理最重要的技能、項目經理不須要是項目技術方面的專家，但必須是項目溝通方面的專家。

1三、項目經理90%的時間花在溝通上面。

1四、會議是重要的溝通方式，但不是因此問題解決都須要開會來解決。

1五、在全通道溝通模式下，溝通渠道數量的計算公式爲，N（N-1）/2。

1六、必須對主要項目干係人以前的溝通進行管理，以解決問題。