從「觸點」到「旅程」——淺談數字時代的客戶體驗提升

 點擊上方藍字關注我們  在數字化環境下，技術顛覆了傳統零售商業環境，「如何提供服務」變得和「提供什麼服務」同樣重要,客戶體驗已逐步取代產品成爲新的核心戰場。 然而，什麼是好的客戶體驗？ 時代和技術的進步正不斷賦予這個問題新的答案。 大數據、智能終端、區塊鏈、社交軟件……所有的新技術都是一把「利刃」，把客戶的時間和行爲切得越來越碎。客戶與企業之間接觸的渠道和方式越來越多元，這讓用戶行爲的隨機性大大

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