客戶體驗引爆點

客戶體驗不僅僅是服務行業的品牌承諾 消費者是如何選擇一家公司的？雖然廣告和公共信息確實產生了一些影響，但客戶體驗更爲重要。調查顯示，個人體驗（50%），以及朋友、家人和同齡人的意見（20%）對購物決策的影響最大。相比之下，只有16%的消費者將品牌聲譽作爲選擇根據，12%的消費者會受到網絡廣告或傳統媒體的影響。 客戶體驗決定了公司的成敗 現在的客戶很快就會對公司的負面體驗進行處罰，並對積極的體驗提供

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