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客戶體驗引爆點
時間 2021-01-16
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客戶體驗不僅僅是服務行業的品牌承諾 消費者是如何選擇一家公司的?雖然廣告和公共信息確實產生了一些影響,但客戶體驗更爲重要。調查顯示,個人體驗(50%),以及朋友、家人和同齡人的意見(20%)對購物決策的影響最大。相比之下,只有16%的消費者將品牌聲譽作爲選擇根據,12%的消費者會受到網絡廣告或傳統媒體的影響。 客戶體驗決定了公司的成敗 現在的客戶很快就會對公司的負面體驗進行處罰,並對積極的體驗提供
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