Jira Service Desk使用教程（二十一）：如何爲您的客戶和團隊設置通知？

   JIRA Servcie Desk是一款服務檯管理軟件，它可以爲你的客戶提供簡單直觀的用戶體驗，並集成了強大的SLA支持、可自定義的服務隊列、自動化的請求管理以及實時的報表。 

通知是客戶和團隊收到的消息，讓他們瞭解發生的某些事件。設置它們以通知人們他們須要知道什麼。

注意：本節的內容須要您是項目管理員才能夠實施操做，想要獲取管理員權限能夠查看往期文章>>

個人客戶和服務檯團隊會收到哪些通知？

客戶，代理和管理員能夠得到有關請求活動的電子郵件通知。

顧客

當客戶發送請求時，他們會收到與報告者相同的通知並請求參與者。當客戶在組織中共享請求時，該組織中的客戶會收到通知，他們能夠根據請求啓用其餘活動的通知。

審批者在須要批准請求時會收到通知，他們能夠根據請求啓用其餘活動的通知。

其餘客戶會收到有關他們參與的請求的公共活動通知。他們能夠在門戶網站或電子郵件中打開接收通知。若是未啓用通知，則僅在服務檯團隊成員解析請求時通知他們。

代理商和管理員

當代理和管理員處理請求時，它們會根據服務檯項目的通知設置接收通知。

當他們在設置請求類型的問題上充當客戶時，他們不會收到有關他們本身的更改的通知。不管通知方案如何，Jira Service Desk都將代理和管理員視爲客戶的記者，參與者或批准者。

禁用內部用戶的服務檯通知

若是您有一個內部服務檯，全部求助者都有Jira許可證，您可能但願在保留Jira通知的同時禁用服務檯通知，所以，您能夠禁用客戶方案並使用許可用戶方案。

要禁用客戶方案：

1. 轉到JIRA Servcie Desk圖標> Jira settings > products > Jira Service Desk > configuration.

2. 在notifications下，選擇yes將Jira通知發送給客戶。
   

3. 轉到您的服務檯項目。
   

4. 從服務檯項目中，轉到project settings > customer notifications。
   

5. 對於每一個規則，請關閉enable。
   

6. 轉到您的Jira通知方案，併爲您的求助者，代理和管理員自定義通知。
   

編輯客戶通知的內容

要編輯通知：

• 從服務檯項目中，轉到project settings > customer notifications.
  

• 選擇要編輯的通知，而後選擇edit。
  

• 經過選擇和編輯To來選擇收件人。 您能夠經過選擇添加的收件人旁邊的X來刪除收件人。
  

• 在content下編輯郵件。 您可使用Insert variable下拉列表添加變量，以從問題中提取信息塊。
  

• 要禁用通知，請取消選中enable複選框。
  

• 選擇save以確認更改。
  

本章教程就到這裏，下一節咱們將會介紹如何自定義客戶通知的外觀。