Jira Service Desk使用教程(二十一):如何爲您的客戶和團隊設置通知?

   JIRA Servcie Desk是一款服務檯管理軟件,它可以爲你的客戶提供簡單直觀的用戶體驗,並集成了強大的SLA支持、可自定義的服務隊列、自動化的請求管理以及實時的報表。 網站

通知是客戶和團隊收到的消息,讓他們瞭解發生的某些事件。設置它們以通知人們他們須要知道什麼。 代理

注意:本節的內容須要您是項目管理員才能夠實施操做,想要獲取管理員權限能夠查看往期文章>>教程

個人客戶和服務檯團隊會收到哪些通知?

客戶,代理和管理員能夠得到有關請求活動的電子郵件通知。
隊列

顧客
事件

當客戶發送請求時,他們會收到與報告者相同的通知並請求參與者。當客戶在組織中共享請求時,該組織中的客戶會收到通知,他們能夠根據請求啓用其餘活動的通知。ci

審批者在須要批准請求時會收到通知,他們能夠根據請求啓用其餘活動的通知。
項目管理

其餘客戶會收到有關他們參與的請求的公共活動通知。他們能夠在門戶網站或電子郵件中打開接收通知。若是未啓用通知,則僅在服務檯團隊成員解析請求時通知他們。
get

代理商和管理員
it

當代理和管理員處理請求時,它們會根據服務檯項目的通知設置接收通知。自動化

當他們在設置請求類型的問題上充當客戶時,他們不會收到有關他們本身的更改的通知。不管通知方案如何,Jira Service Desk都將代理和管理員視爲客戶的記者,參與者或批准者。

禁用內部用戶的服務檯通知

若是您有一個內部服務檯,全部求助者都有Jira許可證,您可能但願在保留Jira通知的同時禁用服務檯通知,所以,您能夠禁用客戶方案並使用許可用戶方案。

要禁用客戶方案:

  1. 轉到JIRA Servcie Desk圖標> Jira settings > products > Jira Service Desk > configuration.

  2. 在notifications下,選擇yes將Jira通知發送給客戶。

  3. 轉到您的服務檯項目。

  4. 從服務檯項目中,轉到project settings > customer notifications。

  5. 對於每一個規則,請關閉enable。

  6. 轉到您的Jira通知方案,併爲您的求助者,代理和管理員自定義通知。

編輯客戶通知的內容

要編輯通知:

  • 從服務檯項目中,轉到project settings > customer notifications.

  • 選擇要編輯的通知,而後選擇edit。

  • 經過選擇和編輯To來選擇收件人。 您能夠經過選擇添加的收件人旁邊的X來刪除收件人。

  • 在content下編輯郵件。 您可使用Insert variable下拉列表添加變量,以從問題中提取信息塊。

  • 要禁用通知,請取消選中enable複選框。

  • 選擇save以確認更改。

本章教程就到這裏,下一節咱們將會介紹如何自定義客戶通知的外觀。

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