JIRA Servcie Desk是一款服務檯管理軟件,它可以爲你的客戶提供簡單直觀的用戶體驗,並集成了強大的SLA支持、可自定義的服務隊列、自動化的請求管理以及實時的報表。 網站
通知是客戶和團隊收到的消息,讓他們瞭解發生的某些事件。設置它們以通知人們他們須要知道什麼。 代理
注意:本節的內容須要您是項目管理員才能夠實施操做,想要獲取管理員權限能夠查看往期文章>>教程
客戶,代理和管理員能夠得到有關請求活動的電子郵件通知。
隊列
顧客
事件
當客戶發送請求時,他們會收到與報告者相同的通知並請求參與者。當客戶在組織中共享請求時,該組織中的客戶會收到通知,他們能夠根據請求啓用其餘活動的通知。ci
審批者在須要批准請求時會收到通知,他們能夠根據請求啓用其餘活動的通知。
項目管理
其餘客戶會收到有關他們參與的請求的公共活動通知。他們能夠在門戶網站或電子郵件中打開接收通知。若是未啓用通知,則僅在服務檯團隊成員解析請求時通知他們。
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代理商和管理員
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當代理和管理員處理請求時,它們會根據服務檯項目的通知設置接收通知。自動化
當他們在設置請求類型的問題上充當客戶時,他們不會收到有關他們本身的更改的通知。不管通知方案如何,Jira Service Desk都將代理和管理員視爲客戶的記者,參與者或批准者。
若是您有一個內部服務檯,全部求助者都有Jira許可證,您可能但願在保留Jira通知的同時禁用服務檯通知,所以,您能夠禁用客戶方案並使用許可用戶方案。
要禁用客戶方案:
轉到JIRA Servcie Desk圖標> Jira settings > products > Jira Service Desk > configuration.
在notifications下,選擇yes將Jira通知發送給客戶。
轉到您的服務檯項目。
從服務檯項目中,轉到project settings > customer notifications。
對於每一個規則,請關閉enable。
轉到您的Jira通知方案,併爲您的求助者,代理和管理員自定義通知。
要編輯通知:
從服務檯項目中,轉到project settings > customer notifications.
選擇要編輯的通知,而後選擇edit。
經過選擇和編輯To來選擇收件人。 您能夠經過選擇添加的收件人旁邊的X來刪除收件人。
在content下編輯郵件。 您可使用Insert variable下拉列表添加變量,以從問題中提取信息塊。
要禁用通知,請取消選中enable複選框。
選擇save以確認更改。
本章教程就到這裏,下一節咱們將會介紹如何自定義客戶通知的外觀。