Jira Service Desk使用教程（九）：服務檯代理的入門

   JIRA Servcie Desk是一款服務檯管理軟件，它可以爲你的客戶提供簡單直觀的用戶體驗，並集成了強大的SLA支持、可自定義的服務隊列、自動化的請求管理以及實時的報表。 

本教程將會介紹服務檯代理的入門知識，主要介紹如何使用項目側邊欄實如今您的服務檯項目導航。

您能夠使用項目側欄瀏覽服務檯，這樣能夠快速訪問主服務檯的功能。

項目側欄上的主要選項包括：

queues/隊列

選項將會顯示客戶提出的請求列表，它們是您的團隊要完成的待辦事項的列表。

customers/顧客

Customers選項顯示能夠向服務檯發送請求的全部客戶和組織的目錄，您能夠在此處查看，添加或管理客戶。

reports/報告

reports選項容許您查看服務檯中發生的趨勢，您能夠概述是誰在處理團隊跟蹤的目標和方式，以此來實現目標。

提出請求

若是您經過電話接聽請求，此選項可以讓您表明客戶提出請求，在與他們填寫相應的申請表後，您的團隊將全力幫助他們。

知識庫

知識庫選項容許您在團隊的幫助文章中集中搜索答案，若是找不到所需內容，能夠快速建立新文章，或導航到知識庫中添加信息。若是您的團隊還沒有將Confluence空間連接到您的項目，則此選項可能不會顯示在項目側欄中。

channels/頻道

channels選項將會提供指向客戶幫助中心和電子郵件地址的連接。

邀請團隊

此選項容許您邀請代理加入服務檯。代理商將經過電子郵件通知邀請。

新增項目

此選項容許您爲團隊添加有用且常用的快捷方式。該項目將顯示在項目側欄中。

項目設置

Jira和項目管理員使用項目設置選項來執行管理功能，例如設置和配置權限。若是您不是管理員，則沒法訪問此菜單。

本次教程就介紹到這裏，下一節咱們將會介紹如何添加客戶並同時瞭解他們如何請求幫助。