Jira Service Desk使用教程（二十）：如何設置服務檯用戶處理請求？

   JIRA Servcie Desk是一款服務檯管理軟件，它可以爲你的客戶提供簡單直觀的用戶體驗，並集成了強大的SLA支持、可自定義的服務隊列、自動化的請求管理以及實時的報表。 

服務檯用戶是解決客戶請求的人員，瞭解如何設置它們以便有效地工做！

注意：本節的最後一項內容須要您是項目管理員才能夠實施操做，想要獲取管理員權限能夠查看往期文章>>

用戶和角色

具體用戶和角色的區分請查看Jira Service Desk使用教程（六）：加入使用服務檯的人員

查看團隊成員角色

要查看每一個團隊成員的角色：

1. 從服務檯項目中，轉到Project settings> People。
   

2. 找到團隊成員的相應角色列。
   

將代理添加到服務檯項目中

項目管理員能夠將已經擁有許可證的代理（例如，他們已被添加到另外一個服務檯）添加到他們的服務檯。Jira管理員能夠將任何人（新的和現有的代理）添加到服務檯。

要添加代理商：

1. 從您的服務檯項目，轉到invite team。
   

2. 您的代理將添加到Service Desk Team角色，並會收到一封電子郵件，其中包含指向服務檯項目的連接。
   

從服務檯項目中刪除代理

要從項目中刪除代理：

1. 從服務檯項目中，轉到項目project settings> people。
   

2. 找到您要從Service Desk Team角色中刪除的用戶或組，而後選擇remove。
   

Unlicense代理商

要許可代理：

1. 轉到Jira Servcie Desk圖標> Jira settings>users management。
   

2. 選擇一個用戶。
   

3. 在access下，取消選中Jira Servcie Desk框。
   

代理商的許可證已下達，它們將從jira-service-desk用戶組中刪除。這意味着他們將沒法在該網站上的任何服務檯項目中工做。

查當作員許可證

當Jira管理員向項目添加新代理時，還會爲代理分配Jira Service Desk許可證並將其添加到service-desk-users許可證組。

要查看用戶所屬的許可證或組，請執行如下操做：

1. 轉到Jira Servcie Desk圖標> Jira settings>users management。
   

2. 選擇一個用戶。
   

3. 在groups下，檢查用戶擁有的許可證。
   

Jira Cloud工做流程概述

全部Jira項目都包含您的團隊能夠查看，處理和轉換工做階段的問題 - 從建立到完成。您的問題所採用的路徑稱爲工做流程。每一個Jira工做流都由您的問題在其生命週期中經歷的一組狀態和轉換組成，一般表示組織內的工做流程。

此外，Jira使用工做流程方案來定義問題類型和工做流程之間的關係。工做流程方案與項目相關聯，而且能夠針對項目和問題類型的不一樣組合使用不一樣的工做流程。若是您須要編輯或建立更高級的工做流以匹配您的團隊或組織的工做方式，您能夠以具備訪問和建立工做流的全局權限的Jira管理員身份登陸。

管理服務檯角色成員資格

您可使用項目角色輕鬆地將人員和組與特定項目相關聯。例如，您可能但願向與項目關聯的特定人員發送通知，並將其所有添加到項目角色，而後您可使用該項目角色來控制接收通知的人員。您還可使用項目角色來限制特定用戶或組具備的訪問權限。與在整個應用程序中具備相同成員身份的組不一樣，項目角色具備每一個項目的特定成員。

查看和編輯項目角色成員

1. 從項目的側邊欄中，選擇項目project settings> people。

2. 您將看到與每一個項目角色關聯的全部人員和組。

3. 要將人員或組添加到項目，請選擇add people。輸入用戶或組，而後選擇要將其添加到的項目角色。

人員和團體能夠成爲多個角色的一部分。在role列中，使用下拉列表選擇和取消選擇一個或多個角色分配的角色。

要從項目中刪除人員或組，請選擇remove。

注意：因爲組成員資格只能由具備管理Jira全局權限的用戶編輯，所以項目管理員可能更願意將用戶而不是組分配給他們的項目角色。

本章教程就到這裏，下一節咱們將會介紹如何爲客戶和團隊設置通知。