企業如何在服務管理中關注客戶的價值？

在當今這個技術高度發達和高度發展的世界，關注客戶的價值極其重要。從客戶的角度去理解價值是促進成功的巨大驅動力，這也是關注價值成爲信息技術基礎構架庫（ITIL）執業者9條指導原則之一的重要原因。 什麼是客戶眼中的價值？ 首先，你必須瞭解你的客戶是誰以及他們看重什麼。 在快餐店，客戶的首要原則是速度，相反，在一家高級餐廳，客戶不會期待在幾分鐘內吃到菲力牛排。這兩個場景中的價值完全不同，你必須明白其中的

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