CRM實施的目的是什麼

CRM實施的目的是什麼？雖然CRM實施目標根據工業和商業策略的不同而有所不同，但對大多數企業來講，以下幾個目的都是相同的。 1、增加顧客滿意度 相關研究表明，20%的客戶創造了企業80%的利潤。因此，即使在多變的Internet網絡經濟下，客戶的忠誠度仍然顯得十分重要。 ​ 商業公司獲得一個新顧客所投入的資考|試/大金要比保持現有顧客所投入的資金昂貴十倍，保持顧客的滿意度已成爲CRM實施的焦點問題

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