IT幫助臺KPI系列3：如何讓IT服務管理更高效

今天談談兩個幫助臺核心KPI： 工單數量趨勢、首次呼叫解決率。 運用好這兩個幫助臺指標，能使企業組織更高效。 一、工單數量趨勢 1、定義 給指定時間內，IT幫助臺處理的故障單總數及其模式。 2、目標 優化事件和服務請求的數量，爲IT團隊爲處理工單做好準備。 3、如何對待 如何對待工單數量趨勢 確定高峯和低谷以優化資源管理和技術員工作量。 創建更好的人員配置模型。 爲IT服務檯團隊定製培訓課程。 分

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