2016年3月28日做業

第十二章項目溝通管理

1、項目溝通管理包括哪些過程？（記）

1)      溝通計劃編制

2)      信息分發

3)      績效報告

4)      項目干係人管理

2、阻礙有效溝通的因素有哪些？

1)      溝通雙方的物理距離

2)      溝通的環境因素

3)      缺少清晰的溝通渠道

4)      複雜的組織結構

5)      複雜的技術術語

6)      有害的態度

3、溝通計劃編制的第一步是什麼？目的是什麼？

第一步是干係人分析，得出項目中溝通的需求和方式，進而造成較爲準確的溝通需求表，而後再針對需求進行計劃編制。

4、溝通管理計劃包括哪些內容（8條）

1)      項目干係人溝通要求

2)      對要發佈信息的描述，包括格式、內容和詳盡程度

3)      信息接收的我的或組織

4)      傳達信息所需的技術或方法，如備忘錄、電子郵件等

5)      溝通頻率，如每週溝通等

6)      上報過程，對下層沒法解決的問題，肯定問題上報的時間要求和管理鏈（名稱）

7)      隨項目的進展對溝通管理計劃更新與細化的方法

8)      通用詞語表

5、干係人溝通計劃包括哪些內容？（記）

干係人溝通計劃主要內容是：項目成員能夠看到哪些信息，項目經理須要哪些信息，高層管理者須要哪些信息以及客戶須要哪些信息等；文件的訪問權限、訪問路徑以及文件的接受格式等。

6、項目例會的主要議題有哪四條？

1)      項目進展程序調查和彙報

2)      項目問題的解決

3)      項目潛在風險的評估

4)      項目團隊人力資源協調

7、項目內部啓動會議、外部啓動會議分別要解決什麼問題？

內部啓動會議主要解決內部的資源調配和約束條件的確認，而外部啓動會議主要是協調甲方和乙方的項目接口工做。

8、項目總結會議的目的有哪些？

1.      瞭解項目全過程的工做狀況以及相關的團隊或成員的績效情況

2.      瞭解出現的問題並提出改進措施

3.      瞭解項目全過程當中出現的值得吸收的經驗並進行總結

4.      對總結事後的文檔進行討論，經過後就存入公司的知識庫，從而造成企業的知識積累。

9、影響項目溝通的技術因素有哪些？

1)      對信息需求的緊迫性

2)      技術是否到位

3)      預期的項目人員配備

4)      項目時間的長短

5)      項目環境

9、經常使用的四種溝通方式是什麼？各有何優缺點？

書面與口頭、聽與說：書面的溝通方式優勢是清晰，二義性少以及能夠做爲備忘錄，缺點是缺少人性化。口頭的溝通方式較爲人性化，也容易使雙方充分了解和溝通。缺少溝通的有效證據，容易產生較強的分歧。

對內與對外：對內溝通講求的是效率和準確度，對外溝通強調的是信息的充分和準確。對內的溝通能夠以非正式的方式出現，對外的溝通要求項目經理以正式的方式進行。

正式與非正式：正式（如報告、狀況介紹會等）的溝通是在項目會議時進行的，非正式（如備忘錄、即興談話等）的項目溝通屬於大多數場合的方式。

垂直與水平：垂直方向（從下到上或者從上到下）溝通的特色是：溝通訊息傳播速度快，準確程序高。水平方向溝通的特色是：複雜程序高，每每不受當事人的控制。

10、信息分發的工具和技術是什麼？

信息收集和檢索系統

信息發佈系統

 

11、經驗教訓總結過程結果是什麼？

1)      經驗教訓知識庫的更新

2)      爲知識管理系統增長新的依據

3)      企業政策、程序和過程的更新

4)      商業技能的改進

5)      產品和服務的整體改進

6)      風險管理計劃的更新

12、績效報告包括哪11條內容？是否有預測？

1)      項目的進展和調整狀況

2)      項目的完成狀況

3)      項目總投入、資金到位狀況

4)      項目資金實際支出狀況

5)      項目主要效益狀況

6)      財務制度執行狀況

7)      項目團隊各職能團隊的績效

8)      項目執行中存在的問題及改進措施

9)      預測-----隨着項目的進展，根據得到的工做績效信息對之前的預測進行更新並從新簽發。

10)   變動請求-------對項目績效進行分析後，一般要對項目的某些方面進行變動。這些變動請求應按總體變動控制過程所描述的辦法進行處理。

11)   其餘須要說明的問題

13、項目干係人管理的方法有哪四條？

1.      經過調查項目干係人需求和指望能夠了解項目干係人的目標、目的和溝通層次。在溝通管理計劃中，對這些溝通需求和指望進行識別、分析和記錄。

2.      在進行干係人溝通時，項目經理須要充分理解干係人的需求以便充分與干係人合做，以達成項目的目標。

3.      在進行干係人管理中，應使用溝通管理計劃中爲每一個項目干係人肯定的溝通方法。面對面會議是與項目干係人討論、解決問題的最有效方法。若是不須要面對面會議或進行面對面會議不可行時（例如國際項目），則可利用電子郵件或者傳真的方式進行。

4.      對干係人管理的主要目標是促進干係人對項目的理解與支持，使干係人瞭解項目的進展和有可能帶來的影響。

第十三章合同管理

1、哪些是無效合同（合同法第52條）？（記）

（1）一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益；

（2）惡意串通、損害國家、集體或者第三人利益；

（3）以合法形式掩蓋非法目的；

（4）損害社會公共利益；

（5）違反法律、行政法規的強制性規定。

2、按信息系統範圍劃分，合同分爲哪幾類？

總承包合同

單項項目承包合同

分包合同

3、簽定分包合同必須同時具有哪些條件？

簽定分包合同應當同時具有兩個條件：第一，承包人只能將本身承包的部分工程分包給具備相應資質條件的分包人；第二，分包工程必須通過發包人贊成。

4、按照項目付款方式劃分，合同分爲哪幾類？

總價合同，又稱固訂價格合同，是指在合同中肯定一個完成項目的總價，承包人據此完成項目所有合同內容的合同。

單價合同是指承包人在投標時，以招標文件就項目所列出的工做量表肯定各部分項目工程費用的合同類型。適用範圍比較寬，其風險能夠獲得合理的分攤，而且能鼓勵承包人經過提升工效等手段從成本節約中提升利潤。這類合同履行中須要注意的問題是雙方對實際工做量的肯定。

成本加酬金合同，是由發包人向承包人支付工程項目的實際成本，而且按照事先約定的某一種方式支付酬金的合同類型。建設單位須承擔項目實際一切費用，所以也承擔了項目的所有風險。承建單位因爲無風險，其報酬每每也較低。缺點是建設單位對工程造價不易控制，承建單位也每每不注意下降項目成本。

5、總價合同的適用條件是什麼？

適用於工程量不太大且能精確計算、工期較短、技術不太複雜、風險不大的項目，同時要求發包人必須準備詳細全面的設計圖紙和各項說明，使承包人能準確計算工程量。

6、成本加酬金合同，主要適用於哪些項目？

主要適用於如下項目：

1)      需當即開展工做的項目；

2)      對項目內容及技術經濟指標未肯定的項目；

3)      風險大的項目。

7、合同法規定的違約責任的承擔方式有哪些？（記）

1)      繼續履行。

2)      採起補救措施（如質量不符合約定的，能夠要求修理、更換、重做、退貨、減小价款或報酬等）

3)      賠償損失

4)      支付約定違約金或定金。

8、合同談判分爲哪六個階段？各階段的內容是什麼？

準備階段。

a)      調研，普遍收集資料。

b)      確立談判目標。

c)       選擇談判時間、地點。

d)      組建談判小組。

e)      制定談判計劃。

開局摸底階段。在談判前須先陳述雙方有關狀況，如各自的指望、彼此的觀點、成交的原則等，最終取得各自的最大利益（同時兼顧對方）

 

報價階段。

a)      報價的形式。

b)      報價的原則。

c)       肯定報價的起點。

d)      報價的方法。

磋商階段。

a)      搞清對方報價的依據。

b)      磋商中的討價。

c)       磋商中的還價

成交階段。此階段整理談判記錄，造成合同草稿。

 

承認階段。合同的正式簽定做爲本階段的成果。

 

9、針對合同不明確狀況，即合同法第62條，如何處理？（記）

第62條是針對那些常見的條款和質量、價款、履行地點、履行方式等約定欠缺或不明確所提供的一個法定硬標準，是肯定當事人義務的法定依據。

1)      當事人對標的物的的質量要求不明確的，按國家標準和行業標準。沒有這些標準的，按產品一般標準或符合合同目的的標準。

2)      履行地點不明確時，按標的性質不一樣而定：接受貨幣在接受方，交付不動產的在不動產所在地，其餘標的在履行義務方所在地。履行地在法律上具備很是重要的意義，它能夠肯定由誰負擔，貨物的全部權什麼時候何處轉移，貨物丟失風險由誰承擔等，在訴訟中，也是肯定管轄權的重要依據，因此簽定合同對履行地條款要特別注意。

3)      履行期限不明的，債務人可隨時履行，債權人可隨時要求履行，但應給對方必要的準備時間。在這裏特別提醒債權人要注意訴訟時效，關於隨時履行受不受訴訟時效的制約目前仍有爭議，不過最好在時效之內主張權利。

4)      履行費用負擔不明確的，由履行義務一方負擔，履行費用是履行義務過程當中各類附隨發生的費用。在合同中應該考慮各類費用的分擔，若是沒有約定，視爲由履行義務一方承擔。

10、合同管理的主要內容有哪些？

1)      合同簽定管理

2)      合同履行管理

3)      合同變動管理

4)      合同檔案管理

11、合同變動控制系統包括哪些內容？

包括文書記錄工做、跟蹤系統、爭端解決程序和受權變動所需的批准級別。

12、合同變動控制系統的通常處理程序？

1)      變動的提出。

2)      變動請求的審查。

3)      變動的批准。

4)      變動的實施。

 

13、合同變動的處理原則是什麼？變動合同價款按哪些方法進行？（記）

「公平合理」是合同變動的處理原則。方法：

1)      首先肯定合同變動量清單，而後肯定變動價款。

2)      合同中已有適用於薦變動的價格，按合同已有的價格變動合同價款。

3)      合同中只有相似於項目變動的價格，能夠參照相似價格變動合同價款。

4)      合同中沒有適用或相似項目變動的價格，由承包人提出適當的變動價格，經監理工程師和業主確認後執行。

14、索賠的程序是什麼？（記）同時，還要記裏這裏邊的28天。（記）

項目發生索賠事件後，通常先由監理工程師調解，若調解不成，由政府建設主管機構進行調解，若仍調解不成，由經濟合同仲裁委員會進行調解或仲裁。在整個索賠過程當中，遵循的原則是索賠的有理性、索賠依據的有效性、索賠計算的正確性。遵循流程以下：

                           

1)      提出索賠要求。當出現索賠事項時，索賠方以書面的索賠通知書形式，在索賠事項發生後的28天之內，向監理工程師正式提出索賠意向通知。

2)      報送索賠資料。在索賠通知書發出後的28天內，向監理工程師提出延長工期和（或）補償經濟損失的索賠報告及有關資料。索賠報告的內容主要有總論部分、根據部分、計算部分和證據部分。

3)      監理工程師答覆。監理工程師在收到送交的索賠報告有關資料後，於28天內給予答覆，或要求索賠方進一步補充索賠理由和證據。

4)      監理工程師逾期答覆後果。監理工程師在收到承包人送交的索賠報告的有關資料後28天未予答覆或未對承包人做進一步要求，視爲該項索賠已經承認。

5)      持續索賠。當索賠事件持續進行時，索賠方應當階段性向工程師發出索賠意向，在索賠事件終了後28天內，向工程師送交索賠的有關資料和最終索賠報告，工程師應在28天內給予答覆或要求索賠方進一步補充索賠理由和證據。逾期末答覆，視爲該項索賠成立。

6)      仲裁與訴訟。監理工程師對索賠的答覆，索賠方或發包人不能接受，即進入仲裁或訴訟程序。