2016年4月20日做業

1、戰略管理

1、企業戰略的特色有哪些？

1)      全局性

2)      長遠性

3)      抗爭性

4)      綱領性

2、企業戰略決策的特色有哪些？

1)      決策的對象是複雜的，很難把握住它的結構，而且是沒有先例的，對其處理上也沒有經驗可循。

2)      面對的問題經常是突發性的、難以預料的。

3)      決策的性質直接涉及到企業的前途。

4)      評價困難，難以標準化。

3、戰略管理分爲哪三步？（記）

戰略制定、戰略執行和戰略評估。

4、組織的使命包括組織哲學和組織宗旨，請寫下2者的定義。

組織哲學是指一個組織爲其經營活動方式所確立的價值觀、信念和行爲準則。

組織宗旨是指規定組織去執行或打算執行的活動，以及如今的或指望的組織類型。

5、要肯定一個組織的宗旨，首先作什麼？（記）

首先肯定它現有的和潛在的顧客。

6、什麼是長期目標，什麼是短時間目標？

長期目標規定着組織執行其使命時所預期的成果，它一般超出該組織一個現行的會計年度。長期目標不能含糊和抽象，它是特定的、具體的和能夠衡量的結果，若是組織要成功地實現它的使命，就必須取得這些成果。

短時間目標是執行性目標，其時限常在1年之內，是管理者用來實現組織的長期目標的。短時間目標應來自對長期目標的深刻評價。這種評價應按照各目標的輕重緩急順序時行。順序一經肯定，即能創建短時間目標，以實現長期目標。

7、戰略制訂包括哪五個步驟？（記）

能夠經過戰略分析、戰略梳理、戰略選擇、戰略評估、戰略匹配五個步驟進行制定。

8、戰略分析中的外部分析有哪些？

包括對企業宏觀環境和趨勢的分析以及對企業所處行業及其競爭對手的分析。

1)      宏觀趨勢分析

2)      行業分析

3)      外部因素評價矩陣

9、宏觀趨勢分析包括哪些？請列出名稱，並簡述之。

1)      PEST分析：是指宏觀環境分析，P是政治（political），E是經濟（economic），S是社會和文化（socialand cultural），T是技術（technological）。在分析一個企業集團所處的背景的時候，一般是經過這四個因素來進行分析企業集團所面臨的情況。

2)      SCP分析：SCP（structure、conduct、performance）範式是產業組織理論的一個基本模型，SCP理論認爲市場結構、市場行爲與市場績效間存在因果關係，市場結構決定市場行爲，而市場行爲又決定市場績效。所以，爲了得到理想的市場績效，最重要的是要調整和改善不合理的市場結構。

10、行業分析包括哪些？

行業分析的內容主要是分析本行業中企業競爭格局以及本行業和其餘行業的關係。

1)      集中度分析。

2)      價值鏈分析。

3)      結構分析（五力模型）

 

11、五力模型認爲，行業中的競爭包括哪五種基本的競爭力量？（記）（能夠參看圖20.1五力模型)

潛在的行業新進入者、替代品的競爭、買方討價還價的能力、供應商討價還價的能力以及現有競爭者之間的競爭。

                           

12、戰略分析中的內部分析有哪些？請列出名稱，並簡述之。

1)      競爭態勢矩陣（CPM）：用於確認咱們的主要競爭者和相對於咱們的戰略地位，這些主要競爭者的特定優點與弱點。

2)      資源與能力分析：企業資源與能力分析將把各競爭要素按重要程序以及企業擁有程度進行綜合分析，以此揭示出企業真正的競爭實力。

3)      內部因素評價矩陣（IFE）：對企業內部因素的優點和弱勢進行分析評價的結果以矩陣形式表現出來，造成內部因素評價矩陣（internal factor evaluation matrix，IEF）。

13、戰略分析中的內外環境結合分析SWOT中，SO戰略、WO戰略、ST戰略、WT戰略對策分別是什麼？（記）

SWOT分析表明分析企業優點（strength）、劣勢（weakness）、機會（opportunity）和威脅（threats）。

SO戰略：發揮優點，利用機會。

WO戰略：利用機會，克服弱點。

ST戰略：利用優點，迴避威脅。

WT戰略：減小弱點，迴避威脅。

14、戰略包括哪三個層次？

公司戰略、業務戰略和職能戰略。

15、綜合戰略有增強型、防護型、擴張型，分別包括什麼？

1)      增強型戰略包括市場***、市場開發和產品開發三種。

2)      防護型戰略包括收割、合資經營、剝離和清算。

3)      擴張型戰略包括一體化和多元化，一體化包括向前一體化、向後一體化和橫向一體化三種。多元化包括集中多元化和混合多元化。

16、競爭戰略有差異化、集中性、低成本戰略，各自是什麼意思？

1)      差異化戰略是提供不同凡響的產品和服務，知足顧客特殊的需求，造成競爭優點的戰略。公司造成這種戰略主要是依靠產品和服務的特點，而不是產品和服務的成本。

2)      低成本戰略的目標是獲取比競爭對手相對低的成本，而不是獲取絕對可能低的成本。

3)      集中性戰略是指把經營戰略的重點放在一個特定的目標市場上，爲特定的地區或特定的購買者集團提供特殊的產品或服務。

17、理解圖20.8戰略地位與行動評價圖，請回答左邊CA、右邊IS、上面FS、下面ES表明是什麼意思？

左邊CA表明競爭優點。

右邊IS表明產業優點。

上面FS表明財務優點。

下面EF表明環境穩定性。

18、理解圖20.9大戰略矩陣圖，請回答橫座標、縱座標中，四個方向的含義。

橫座標表示競爭，向左表示弱競爭地位，向右表示強競爭地位。

縱座標表示市場增加，向上表示市場增加迅速，向下表示市場增加緩慢。

19、理解圖20.10波士頓矩陣圖，針對明星、金牛、瘦狗、問題業務，請闡述他們的含義（記四個名字，並理解內容）

1)      問題業務：是指高市場增加率、低市場份額的公司業務。須要大量資金。

2)      明星業務：問題業務成功就成爲明星業務。高速增加市場中的領導者。經常是有利可圖的，而且是公司將來的現金牛業務。

3)      現金牛業務：當市場的年增加率降低到10%如下，繼續保持較大的市場份額，前面的明星業務成爲現金牛業務。爲公司帶來大量財源。

4)      瘦狗業務：市場增加低緩、市場份額也低的公司業務。

20、請指出發展、維持、收穫、放棄，分別適用於什麼業務？（記）

發展問題業務；

維持強大的現金牛業務；

收穫適用於處境不佳的現金牛，也適用於問題業務和瘦狗業務；

放棄適用於瘦狗業務和問題業務。

21、企業戰略計劃的做用？

1)      戰略計劃是高層管理者指揮的依據，同時也是全部管理人員的一項任務。

2)      戰略計劃是應對不肯定性的手段。

3)      戰略計劃是減小浪費、提升效益的方法。

4)      戰略計劃是管理者進行控制的基礎。

22、從戰略和組織適應角度，選擇組織結構的真正關鍵性因素是什麼？

關鍵性因素是企業高層管理人員對開創性問題，工程技術問題和行政管理問題的理解和把握

23、戰略組織類型分爲哪四種？各自的適用條件或特色。（記）

防護型：適合於較爲穩定的行業。

開拓型：更適合於動態的環境，主要體如今尋找和開發新的產品和市場機會上。須要承擔資源分散使用和低利潤的風險。

分析型：以最小的風險和最大的機會得到利潤。兼有防護型和開拓型組織優勢的同時也兼有其缺點。

被動反應型：通常狀況下，企業組織者若是不是存在於經營壟斷或被高度操做的行業裏，就不該採起反應型組織。

2、業務流程管理和重組

1、流程的6個要素是什麼？

輸入資源、活動、活動的相互做用（結構）、輸出結果、顧客、價值。

2、業務流程管理的定義是什麼？BPM與BPR的區別是什麼？

業務流程管理（businessprocess management，BPM），是一種以規範化的構造端到端的卓越業務流程爲中心，以持續的提升組織業務績效爲目的的系統化方法。

BPM是不須要重組流程，BPR是須要重組流程。BPM比BPR的概念更普遍，更適合現實的須要。

3、流程管理的核心是什麼？本質是什麼？

流程管理的核心是流程，流程管理的本質就是構造卓越的業務流程。流程管理首先保證了流程是面向客戶的流程。流程中的活動都應該是增值活動。

4、良好的業務流程管理的步驟包括哪四步？（備註：相似於PDCA）

流程設計、流程執行、流程評估和流程改進。

5、流程的分析和設計方法有哪些？（回答六個小標題）

1)      價值鏈分析法

2)      ABC（activity basedcosting）成本法」基於活動的成本計算法」

3)      流程建模和仿真

4)      基於統一建模語言（UML）的業務流程分析建模方法

5)      頭腦風暴法和德爾菲法

6)      標杆瞄準法

6、BPR的首要問題是什麼？（記）

統一認識、使全體員工對實施BPR能取得共識。

7、BPR的實施會引發企業多方面、多層次的變化，主要包括哪三個方面？

1)      企業文化與觀念的變化

2)      業務流程的變化

3)      組織與管理的變化

8、多層BPR實施體結構將BPR的實施分解三個層次，包括觀念重建層、什麼和什麼？

觀念重建層、流程重建層和組織重建層。

3、知識管理

1、對項目管理組織來講，知識是什麼？

知識就是它所擁有的設計開發成果、各類專利、非專利技術、設計開發能力、項目成員所掌握的技能等智力資源。

2、知識管理的定義是什麼？知識管理涉及哪四個方面？（記）

知識管理是指爲了加強組織的績效而創造、獲取和使用知識的過程。

1)      自上而下地監測、推進與知識有關的活動；

2)      創造和維護知識基礎設施；

3)      更新組織和轉化知識資產；

4)      使用知識以提升其價值。

3、顯性知識管理的五個步驟是什麼？

採集、過濾、組織、傳播和應用。

4、隱性知識的共享方法有哪些？（記）

1)      編碼化

2)      面對面交流

3)      人員輪換

4)      網絡

5、智力資源的價值層次金字塔有哪五層，從低到高分別是什麼？其中，哪2個是初始的，哪3個是進攻性戰略？

從低到高分別是防護、成本控制、利潤中心、整合和遠見。防護和成本控制是初始的。利潤中心、整合和遠見屬於進攻性戰略。

6、電子商務的核心是什麼？構成電子商務的四種流有哪些？哪一個是最基本的？

電子商務的核心問題是「數據信息」。

構成電子商務的四種流是信息流、資金流、物流和商流，最基本的是信息流。