客服系統

客服系統是常見的企業信息應用軟件，促進企業降低運營成本、有效提升客戶留存，企業管理中佔據舉足輕重的作用。 客服系統有哪些基本功能模塊呢？ 客服系統基本功能模塊 包含服務檯、服務請求管理、在線客服、工單管理、移動客服、項目管理、知識庫、SLA管理和報表管理。每一個功能模塊有獨立和相互銜接，其中工單管理模塊是核心。 客服系統業務流程如何運作呢？ 客服系統業務流程 上圖很形象地體現客服工單系統的特點，一

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