溝通技巧

【溝通技巧】

1、尊重與承認

 １、尊重人性

 《人性的弱點》提到，人們渴望被確定，被信任，更容易接受溫和的溝通方式。以加班爲例，一週中途PM發現有可能本週工做日內沒法完成，通知團隊成員週六加班，即便是必要的，你們也會很抗拒，加班時也不可能高效。若是PM可以在和成員估算工做量時引導他們主動講出在本週內完成，把強制加班趕工轉化爲讓成員主動爲本身的承諾負責和不辜負對本身的信任，將外驅力轉化爲內驅力，相信項目成員不管如何都會自發的努力定期完成任務，以後PM須要對達成承諾的同窗作出確定，建設言必信行必果的團隊做風。

 

再舉個栗子，PM都會催進度，研發已經很急了，再被催促被不信任很容易爆發更深矛盾。PM須要洞察此時研發的心理，不要把本身當成監工，講話建議按照「提出問題」＋「解決問題」或「信任」的句型，而非「提出問題」＋「問責」的方式，好比說「XX的進度不理想啊，遇到困難了嗎，需不須要我協調解決」，「XX這周還有不少工做呀，以你的才華確定能搞定的對吧」這樣更容易讓人接受。若是到了必須問責的時刻，也儘可能使用「先確定」＋「再提高」的句型，如「XX你前面的很好，但是在XX方面須要再加油」。由於咱們相信不存在故意偷懶的員工，延期必定存在各類緣由，尤爲是關係方比較多的任務，多傾聽，換位思考並共同面對。

 

總之，使用更容易被接受、更尊重人性的方式行事，就更容易完成PM的「無權管理」。

 

  ２、引導式溝通

 

人不是機器，都不喜歡被命令，若是被命令也但願被告知來龍去脈，心甘情願的執行。PM在和項目成員溝通某項決策時，也須要闡述爲什麼要這樣作讓你們心裏接受，若是遭到反對，不是第一時間爭辯駁回面子，而是引導式的講「頗有道理，你有更好的方法嗎」，鼓勵他人多發表合理意見。

 項目經理的工做方法不該該是命令、指揮、獨斷的，而應該是協商、統籌、不斷從自身改進的，除非百分百確定，不然儘可能避免「據理力爭」。重要的決策須要協商，讓你們團結在你的周圍來，圍繞目標前進。

 

３、敢於承擔責任

 

功勞面前我最棒，一出問題找老王，這是管理的大忌，其結果就是團隊離心離德。面對問題，PM要敢於承擔責任，項目的任何問題都和PM有關，即便不是你的全責，可以勇敢站出來說「這裏也有個人問題」而後積極尋求改進，會極大的提高團隊對PM的信任度和忠誠度。相信英明的Leader也不喜歡只會踢球的PM，而是一個勇於擔當而且持續改進的PM。敢於承擔，雖然也許會背鍋，但獲得的將比失去的要多。

 

 2、態度與氛圍

 

 １、客觀積極

 

項目遭遇坎坷，團隊成員怨天尤人，互相指責，PM須要往正向引導團隊，客觀分析問題，積極尋求解決方案，而不是一同抱怨他人，看似和大夥打成一片，其實會加速鄙視鏈的造成。出了情況，先從自身找緣由，而後再想辦法驅動他人。吐槽要比真誠的解決問題簡單得多，PM要作一個陽光的行動派而不是嘴炮。

 舉個栗子，項目需求頻繁變動，計劃一改再改，研發怨氣沖天。PM首先要作的是分析變化的緣由是什麼，多是A、PDM一開始沒想清楚；B、老闆有了新想法；C、大環境本就變化快等。。。對於A，若是是常態，PM要考慮是否是組織更全面更深入的需求評審；對於B，驅動PDM管理好老闆預期並分析老闆的想法是否是真的是個好主意；對於C，要正向的傳遞給研發們，提高團隊擁抱變化的意識，只要咱們的目的是逼近更高的價值，就不要抗拒變化，但要儘可能避免如A般無謂的變化。

 

 ２、簡單高效

 中國是我的情社會，人情線是點對點的，一個N人團隊，多一我的，其關係線就會增長N條，且還可能影響老關係線，隨着團隊擴大，其關係複雜度會呈指數上升，因此人情式管理在項目管理中是很是不合理和低效的。

 

PM的全部思考和決策都必須先聚焦解決問題，再去考慮方式方法，並且方法要簡單高效。舉個栗子，一家公司租了一層樓，有多個辦公室，老闆要求每一個辦公室不能關門，以便隨時關注員工動態。一天，忽然發現一間辦公室門關上了，這個時候，膚淺的老闆也許會大發雷霆，追查是誰關的門。但英明的老闆會用最簡單的方式解決問題，那就是把門都拆了。

 

PM還必需要把這種風格影響到整個團隊。由於一我的簡單了，其餘人「不簡單」仍是無濟於事。好比一名研發發現本身頭上掛的Bug比別人多不少，就懷疑是否是測試在針對他，而非第一時間檢查本身的代碼；再如研發遇到問題，PM協調另一名有經驗的同窗幫助他，他卻擔憂功勞被搶。這些都是極其不健康、把簡單問題複雜化的負面思想。

 

筆者在寫這段時也是感受難以自圓其說，由於彷佛太理想化了，只能儘可能去朝簡單的方向努力，畢竟統一思想、要求全部人淡泊名利聚焦問題太過艱難。

 

 

3、團隊

一、提高參與感

 PM要對本身的定位具有清晰的認知，那就是，管理者自己是不創造價值的，管理者的價值要經過團隊來體現，這是組織行爲學的核心思想。 　

 

PM須要儘可能讓全部人都融入進來，最好讓每一個人都有在某個過程發言的機會，表達本身的意見和觀點，PM給出反饋，提高全部成員的融入度和參與感。當成員們參與了決策的過程，在產品中留下本身的痕跡，往後遇到困難、變動將更積極的面對。當你們的參與感提高後，將再也不將開發這個產品當成一份工做，而是把它當成本身的做品，本身的孩子，會激發本身全部的潛能努力將產品作好。

 

２、鼓勵自我管理

 

       終極的項目管理狀態就是不須要PM，這種狀態並非一開始就如此，而是隨着PM對團隊的影響，讓每一個人理解項目管理，具有項目管理的意識，而逐漸造成的。因此理想的狀態是PM在啓動和規劃過程當中會作的很是充分，按照十大領域部署工做，而在執行和監控過程當中慢慢輕鬆起來。PM要幫助團隊養成凡事主動、及時、隨時同步的好習慣，不可事事都等到早會、週會再講。以風險爲例，也不能徹底依賴PM本身去發現，須要把PM「輪詢」變成全部成員「中斷」的機制。每位成員，也須要管理好本身任務的範圍、時間、成本、關係人等。