客服系統功能簡述-企業客戶服務系統小小見解

每個企業都有其自身的屬性，所以客服領域的範圍很廣泛，本文只是簡述，沒法描述各種詳細細節，只是隻言片語的一些個人感想。對於面向消費額、企業、政府等不同對象的客服系統都具有不同的特點，客服自身又有售前、售中、售後等各種分類方法。所以以冰山一角的角度去看待這個文章。 1.分類方法提煉 按行業：比如金融業、電商、物業、家電、物流等 按職能：市場、銷售、售後、接待、投訴等 按技術：電話、人工、智能、郵件、主

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