ITSM常見問題之：使用ServiceDesk Plus簡化IT服務請求的創建

如何防止創建無效的服務請求，避免不必要的混淆。 您的IT幫助臺每天都會收到大量的服務請求，但其中一些請求出於一些原因可能是無效的，比如支付部門的用戶無意中提交設計軟件的請求，當此服務請求到達IT幫助臺時，技術員必須在採取操作之前驗證該請求的有效性，檢查用戶是否真的需要軟件。 如果您可以將這個職責移交給別人（如服務請求審批人），又何必佔用技術員的時間呢。 服務請求審批人（通常是某個部門的主管）指可以

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