ITIL學習筆記——ITIL入門小知識

1. 什麼是ITIL？ ITIL即IT基礎架構庫（Information Technology Infrastructure Library）由英國政府部門CCTA（Central Computing andTelecommunications Agency電腦電信局）在20世紀80年代末制訂，歸納了英國各行業在IT服務管理方面的最佳實踐。ITIL爲企業的IT服務管理（ITSM）實踐提供了一個客觀

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