[轉載]項目風險管理七種武器-碧玉刀

 

將進度透明後，度小帥覺得萬事大吉，結果在最近幾回會議溝通中，屢屢受挫，心中鬱悶不已。正巧，碰到了度教授。聽完小帥的抱怨，度教授輕輕拍了拍他的肩膀，「解決項目中的溝通問題，可使用碧玉刀。」

以幾近天真的誠實贏得了一路順風的「運氣」。

關鍵詞

用數字和事實說話。

《碧玉刀》中的段玉是個不諳世事的少年俠士，未曾練達人情，卻以他幾近天真的誠實贏得了一路順風的「運氣」。

演繹

用數聽說話，用真實的數聽說話。確保項目各方可以及時得到準確的項目信息，避免報喜不報憂，這就是解決項目中溝通風險的碧玉刀。

溝通不順暢影響項目交付的情形

1. 團隊新成員較多、研發流程不熟悉

2. 項目涉及人員較多，跨團隊跨體系（HTTPS項目）

3. 項目處於探索階段，中間需求隨着市場反應變化頻繁

4. 項目依賴較多，雙方接口、數據格式、進度等須要及時同步溝通

有效的應對方案和注意點

1. 在項目啓動初期就須要根據項目特定設置合適的溝通機制（適合的、小而精的是最好的）

2. 溝通機制須要獲得項目成員的認　　可（透明），靈活調整，嚴格執行，緊密跟蹤

3. 項目經理80%時間都在溝通上，項目越複雜，溝通責任越重，對項目的成敗影響越大

4. 溝通也是對項目經理軟技能提出挑戰，學會換位思考，理解人方能管理好人

接下來進入一個真實的項目

1.特色以下：

• 項目：HTTPS重點項目，屬於百度安全生態的一部分

• 項目組織結構：跨部門，跨體系，跨衆多外部合做第三方公司

• 產品類型：屬於百度安全生態的一部分，有戰略意義
  

• 項目週期：長（大於1年）
  

• 項目分類：商業；用戶體驗；平臺類；安全生態
  

• 研發模式：迭代

 

2.背景描述：

• 運營商劫持比例日益增多，用戶對於隱私關注度也愈來愈高。HTTPS可以有效的保證用戶隱私，並防止用戶被劫持，大幅改善用戶的搜索體驗。

• 項目涉及兄弟部門 和大量公司外部的第三方，又分佈在不一樣的物理區域。對如何保證你們步調一致的知足總體項目的需求是一個挑戰，也是項目成敗的一個巨大風險。

 

3.風險識別：

• 識別階段：項目啓動階段
  

• 觸發條件：項目進入開發實施階段，各方的進度、質量不知足總體項目需求。
  

• 發生機率（高、中、低）：高
  

• 影響評估（高、中、低）：高

 

4.應對措施（避免、緩解、轉移）：

• 因爲項目涉及人員衆多，結合項目的特色，在項目啓動階段就肯定項目高效溝通機制的原則：「創建溝通地圖，靈活透明，分級管理」

• 在項目迭代規劃上，結合項目合做方的角色，分紅兩大階段：自有流量（配合方主要是百度內部的各大致系部門）、第三方流量（配合方主要是外部第三方公司）

• 在分級管理上，基於項目進展的不一樣階段，策略不一樣。主要分級策略以下：

• 結合上面的分級策略，對配合方進行等級分類，在項目的不一樣階段制定靈活的溝通機制，儘早與配合方進行溝通確認和發佈計劃，嚴格執行。下圖爲項目在協調百度內部各產品線配合搜索HTTPS改造的溝通圖：

• 在協調處理第三方溝通時（從上而下最好）：一要講大勢大戰略；二要藉助大搜的戰略重要性；三要營造雙贏，爲對方帶來的收益說清楚； 四是藉助專業的聯盟商務同窗創建彼此間研發的溝通渠道；

• 項目經理在協調處理各方時，尤爲是外部第三方，對問題的處理必定要及時（外部多爲QQ羣的方式，核心接口人最好有電話聯繫方式）；

• 溝通要注意換位思考，理解對方纔能作好管理。

「創建溝通地圖，靈活透明，分級管理」、「換位思考」、「合做雙贏」，小帥在這幾個關鍵詞上作上了記號，又陷入了沉思。

欲知後事如何，請聽下回分解。

 

博客轉自：《項目風險管理七種武器之碧玉刀丨百度敏捷教練 》