再談什麼是「以客戶爲中心」

      最近對一個全國性營銷比賽進行場外指導，重點對營銷方案進行了參考，看到銷售一線對「以客戶爲中心」的理念理解的偏差，最終影響了比賽結果。今天再次以比賽真實案例談談「客戶爲中心」的方案設計。         一、理解有偏差的案例       案例背景：某連鎖藥店全省共2500家加盟店，各門店服務品質差異大，爲提高其統一品牌的能力，希望服務商提出希望做針對性的優化方案。       理解有偏差

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