用戶體驗報告——社交類

1、微信

一、目標用戶羣：大衆

二、該產品解決了用戶哪些需求？

 

 

      （1）與親友溝通（文字、語音、視頻）

      （2）交友

      （3）分享與互動

      （4）學習、娛樂、諮詢

      （5）購物

三、該產品用怎樣的流程、邏輯實現用戶需求？

      （1）打統統訊錄，將線下真實朋友引到微信

      （2）經過搜索微信名、手機號、名片推薦、搜索附近的人等方式增長新的朋友，同時能夠創建微信羣，羣裏非好友也能夠溝通

      （3）「朋友圈」功能，發表狀態，好友能夠評論、點贊

      （4）提供支付功能，用戶能夠經過掃二維碼或者點擊「收付款」功能進行支付和收款；好友間或者羣裏能夠經過轉帳和發送紅包的方式收付款

      （5）開設公衆號服務，用戶經過訂閱公衆號來獲取本身感興趣領域的知識，同時能夠在朋友圈裏分享

      （6）「購物」模塊直接跳轉到京東主頁

      （7）「個人錢包」欄目，提供騰訊自有的生活服務（充話費、信用卡還款等），以及其餘第三方服務平臺的服務（滴滴打車、美團外賣、摩拜單車等）

      （8）「發現」模塊中有「遊戲」欄目，提供手機遊戲，顯示哪些好友也在玩，以及排名狀況

四、知足了哪些用戶實際心理需求？

      （1） 與親友溝通 ——輕鬆天然、非即時的溝通——自我、不想要壓力（弱化了破冰環節的尷尬）

 

      （2）朋友圈 ——分享——展示自我——得到承認——創建與羣體間的聯結

      （3）設置權限——圈子區分——角色扮演和自我保護

      （4）公衆號訂閱 ——學習、娛樂——懼怕落後——懼怕與羣體失去聯結

      （5）購物、收付款 ——方便——平臺用戶沉澱到必定程度的必然結果

      （6）微信羣、附近的人、搖一搖 ——社交關係的拓展

五、優勢

      （1）輕鬆的非即時通信

      （2）界面精簡、操做簡單

      （3）用戶心理研究到位

 

2、陌陌

一、目標用戶羣：有陌生人交友需求的年輕人

二、該產品解決了用戶哪些需求？

 

 

      （1）陌生人交友

      （2）休閒娛樂

      （3）發佈動態、直播

      （4）關注熱門用戶和話題

三、該產品用怎樣的流程、邏輯實現用戶需求？

      （1）經過附近的人查找，根據對方資料，能夠選擇感興趣的直接跟陌生人人打招呼，交友聊天；提供「誰看過我」欄目，顯示被陌生人關注的真實狀況

      （2）「直播」模塊，能夠觀看感興趣的直播或者本身發起直播；「關注」模塊，能夠瀏覽關注的好友動態

      （3）在「個人動態」裏，發佈本身圖文動態、視頻；附近的人或者好友能夠評論互動

      （4）在「附近羣組」根據感興趣話題添加羣組，而且能夠在「圈子」中發表帖子或者瀏覽羣組成員的帖子

      （5）「遊戲中心」提供多款手遊戲，用戶能夠經過「社區」進行遊戲方面的交流；同時顯示用戶在遊戲中的排名

四、知足了哪些用戶實際心理需求？

      （1）附近的人，陌生人交友 ——在網絡上與陌生人交流比較輕鬆無壓力——傾訴的慾望、關係鏈拓展的需求

 

      （2）直播粉絲 ——體驗世界的精彩——尋找同類人交流——知足精神須要

      （3）直播主——展示自我——得到承認——變現

      （4）關注熱門話題、用戶 ——學習、娛樂——懼怕落後——懼怕與羣體失去聯結

五、優勢

      （1）定位陌生人社交，細分領域作得比較專業

      （2）平民化直播爲切入口

      （3）用戶心理研究到位

來自爲知筆記(Wiz)