去啊－用戶體驗報告

1、需求分析

隨着互聯網的持續滲透，在線旅遊市場是一個遠遠沒有飽和、尚未被徹底開發的市場。根據艾瑞數據顯示，如圖1.1和1.2所示，中國在線旅遊市場的交易規模和中國在線旅遊OTA市場營收規模從2012年到2014年相應季度逐年增長。而且2014年中國在線旅遊度假佔據總體休閒遊市場比重的10.0%，將來幾年會持續上升，預計2017年將達到15.6%。而在2014年，機票交易額佔在線旅遊市場的60%左右。旅行已經成爲人們生活中不可或缺的一部分。人們經過旅行釋放生活中的壓力，增加見識，增進家人朋友間的感情，特別是學生、白領也但願經過旅行增長生活情調。

 

 

圖1.1  2012Q1-2014Q1中國在線旅遊市場規模

 

圖1.2  2012Q1-2014Q1中國在線旅遊OTA市場營收規模

 

2、效果體驗

2.1 優勢

1. 主界面採用宮格導航。宮格導航將主要入口所有聚合在頁面，宮格的設計便於用戶做出選擇，在首頁不提供內容，讓用戶根據本身的狀況，先選擇要訂機票仍是訂酒店，而後進入具體垂直細分行業新型篩選、搜索和預約操做。國內主流的旅遊APP採用的都是宮格導航設計，用戶習慣於這種設計。

2. 搜索頁面簡潔明瞭。縱觀去啊的搜索界面相對乾淨整潔，除了必要的功能，沒有多餘的按鈕。在出發城市和到達城市之間有交換按鈕，用戶能夠查看返程機票。方便用戶搜索往返城市的機票出發城市。

2.2 缺點

    搜索按鈕不明確。在阿里的首頁的右上方有搜索和掃一掃按鈕，其中的搜索按鈕模糊，用戶容易忽略，並且在用戶初次使用的時候不知道是搜索地點仍是風景區仍是其餘的什麼，在屢次使用後才明確該搜索是各類出行的低價服務。

2.3 優化意見

    去掉首頁上的搜索按鈕，將搜索內容放到「發現」功能模塊中去，讓用戶有目的性的進行搜索，不至於困惑。

  

圖2.1  主界面視圖

 

3、市場情況

    攜程、去哪兒、途牛、藝龍等在線旅遊企業都在虧損，競相爭取市場份額。攜程和去哪是佼佼者。攜程是一站式服務，作綜合OTA。去哪兒採起平臺模式，阿里採起的一樣是平臺模式，平臺上爲千萬買家提供機票、酒店、度假產品等服務。2014Q1中國在線旅遊OTA市場份額，如圖3.1所示，攜程仍然是OTA市場份額的佔有率的佼佼者。

 

 

圖3.1  2014Q1中國在線旅遊OTA市場份額

 

4、產品功能結構

    去啊功能覆蓋範圍普遍，包括旅遊，機票，火車票，團購，門票，簽證，用車等等。如圖1.4，去啊產品功能結構。

 

 

圖4.1  去啊產品功能結構圖

 

 

5、競品分析

    目前O2O在線旅遊APP發展已經比較成熟。主流APP在主要功能上已經大同小異。攜程和去哪兒佔有很大的市場份額，去啊的首要競爭對手便爲去哪和攜程。但去啊在同主要對手的競爭中仍是有幾樣大殺器。主要說明機票一鍵退改和酒店後付。

1. 一鍵退改：該功能在國內在線旅遊業中史無前例，其解決的是消費者退票後，錢什麼時候到帳的問題。以目前的退票流程，消費者提交申請後，機票代理人再向航空公司提交申請，航空公司審覈經過後退還票款，機票代理人再將票款退還給消費者。這一覈對過程，再加上銀行或支付商之間的資金覈實過程，少則幾天多則幾個月，是機票交易流程中最讓消費者頭疼的一環。而消費者從此只要經過去啊客戶端一鍵提交退改申請，款項就會快速到帳，最長不超過1小時。

2. 酒店後付：該功能則與支付寶相掛鉤，用戶經過去啊預訂酒店後，到酒店前臺無需刷預受權或交納押金，可直接辦理入住；退房時也無需排隊付款，交回房卡便可離店，房費將自動從用戶的支付寶帳戶中扣除。

這些是去啊功能的突出部分，但在一些細節方面與去哪兒和攜程相比有些不足，下面即將三者的飛機票預約功能進行對比。機票預約功能拆分爲：機票搜索頁面和機票顯示頁面，機票搜索頁面如圖5.1所示，機票顯示頁面如圖5.2所示。

機票搜索頁面：

          5.1(a) 去啊搜索界面                       5.1(b) 去哪兒搜索界面                     5.2(c) 攜程搜索界面

機票搜索對比表格：

	去啊	去哪兒	攜程
相同	機票普通搜索都包括單程、往返、國際機票。 2. 均可搜索航班動態。
不一樣	1.特價機票：顯示全部所在地到其它地方的特價機票，包括國內特價和國際特價。 2.低價提醒：並可以將符合指望的機票自動下單。 3.可在線選座	1.特價機票：須要再次選擇目的地，開始並未顯示全部特價機票，給出特價度假地。 2.查詢價格趨勢 3.可預定對比 4.可在線選座 5.機場服務 5.語音查詢機票 6.國際多程查詢	1.低價助手：顯示所在地國內特價機票，並可查詢低價趨勢，可低價訂閱。 2.機場攻略：相似去哪兒機場服務，提供機場信息 1.語音查詢功能 2.國際多程查詢

 

優化建議：

1. 增長語音輸入功能。用戶能夠經過語音輸入查詢某一時刻的航班。
2. 給出航班價格趨勢圖。該功能能夠方便用戶自行查詢低價日期，鎖定低價日期範圍對應查找，以肯定出行日期。
3. 增長國際多程機票類型。爲國外自由行的旅客提供便利。

機票顯示頁面：

              5.2(a) 去啊                              5.2(b) 去哪兒                              5.2(c) 攜程

 

機票顯示對比表格：

	去啊	去哪兒	攜程
相同	1．搜索結構中包含航班詳細信息和航班的最低報價。 2.  能夠按照時間排序，價格排序進行篩選。 3.  可經過航空公司，起飛時段，機型，艙位進行篩選。 4.  點擊航班會顯示不一樣代理商的價格，評分以及退改簽規則。
不一樣		1.可進行語音搜索	1.同一航班不一樣蛇口的機票迷人按照價格從低到高排列。

 

優化建議：

1. 增長功能；用戶能夠對特定航班的不一樣代理商的機票價格進行排序。
2. 在預約功能的又被增長餘票顯示，能夠提醒用戶加快用戶訂票速度。
3. 增長飛機溫馨度做爲排序標準。
4. 能夠在機票下方直接顯示退改簽費用，同一各代理商關於「退改簽及活動規則」的格式。