項目質量管理與太極圖

（1）質量保證與質量控制

        質量保證與質量控制在不少狀況下被混淆了，以致於人們有時認爲這兩個術語具備互換性。對於質量管理專業和項目管理專業人士，這種認識是不適當的。在質量管理領域，這兩個術語具備顯著的區別。下面這個太極圖是ISO負責起草9000標準的TC176工做組的專家們畫的，時間是1997年，地點在北京的西苑賓館。

        質量保證是太極圖中「陽」的一面，表明質量管理的表現與形式。質量管理中的職責、程序做業指導書、質量記錄等屬於質量保證範圍。質量保證體系審覈主要是針對上述內容，以便確信上述職責、程序和指導書獲得執行。 （ 中國軟件工程網）

        質量控制是太極圖中「陰」的一面，表明質量管理的功能與內容。質量管理中的具體的質量要求、質量指標、質量性能等屬於質量控制的範圍。 （ 中國軟件工程網）

        質量管理是整個太極圖，由表明「陽」的質量保證和表明「陰」的質量控制組成，見下圖。

        一個具體的例子能夠說清楚在項目質量管理中質量保證與質量控制的區別。以項目預算的質量管理爲例，是否按照預算造成的規定程序造成預算屬於項目質量保證活動，而如何使造成的預算精度控制在±3%的範圍屬於項目質量控制活動，見下圖。

         不幸的是2000版之前的ISO9000標準偏偏是以質量保證與質量管理分離的形式編寫的，質量保證標準是ISO9001，9002和9003，而質量管理標準是ISO9004。 這種編寫方法的哲學錯誤是指望經過形式來改變內容。一樣是在1997年的北京西苑賓館，ISO組織TC176工做組的專家們承諾，2000年將編寫一個「陰陽調和」的質量管理體系標準，這就是你們看到的ISO9001質量管理體系標準（2000版）。

        若是上述觀點成立，做者斗膽提議，國內大部分企業的質量保證部是否應該改成質量管理部，不然質量控制的職能由哪一個部門承擔？沒必要更名字的那一小部分是哪些呢？國內確實存在部分企業因爲成本或機構等緣由，將質量控制職能下放到生產車間，質量部門僅僅具備質量保證職能。

（2）質量管理與質量計劃

        ISO9000質量管理體系標準是針對各個行業組織編制的，而各個行業組織的運做主要是重複性過程的運做，重複性過程運做的方針、職責、程序、方法、資源配置和工做標準是組織固有的。項目是一次性過程，是組織活動的部份內容。項目過程的職責、程序、方法、資源配置、標準須要臨時制定。針對組織中的項目過程運做，ISO9000標準制訂了質量計劃要素（87版與94版）和產品實現過程（2000版）。質量計劃包含項目過程的質量方針、組織機構、工做職責、工做程序，資源配置、質量標準、驗證方法等。質量計劃能夠當作是項目這種一次性過程的「質量管理體系」，這個臨時的「質量管理體系」包含質量保證和質量控制職能，見下面的太極圖。

        PMBOK在項目質量管理領域提出了三個管理過程，質量計劃過程、質量保證過程和質量控制過程，剛好符合項目質量管理的實踐要求，這也表現了PMBOK在學術上的科學性和實踐上的適用性。儘管匠心獨具，是否有實效還須要實踐者的領會和應用。在項目質量管理的問題上，PMBOK與ISO9000是徹底一致的。

        現代組織中因爲政治波動、經濟發展、市場競爭、技術革命等環境因素帶來的創新與變革，組織中的一次性過程或稱爲項目過程在數量和規模上均有增長。2005年5月,負責編制ISO9000標準的TC/176工做組祕書長查里斯表示：ISO標準的改進方向之一是「增長標準在製造系統柔性、適應性和快速響應」方面的內容。這可能意味着ISO標準將增強項目管理方面的內容。見《Update on ISO 9000 and OHSAS 18001》， 2005-5 By Charles Corrie Secretary ISO/TC 176/SC 2