售後服務

售後服務

買家如何申請售後服務？

1、功能路徑

我的中心－個人訂單－已完成-申請售後

2、操做流程

一、進入我的中心，找到訂單

二、點擊詳情，進入訂單詳情頁

三、點擊申請售後，填寫退款信息

四、提交

流程以下圖：

五、買家填寫相關處理方式、退款緣由、退款金額、備註等信息後提交。

六、商家處理售後申請，打開後臺-訂單-售後服務

售後服務的列表顯示項爲商品信息、商品清單、訂單金額、收貨信息、買家、交易狀態、操做。可根據下單時間來進行搜索，也能夠導出數據。

商家可根據協商狀況處理是贊成或者拒絕。

7.退款說明：

1.若是您選擇「贊成買家退款」：

當買家是線下支付時，則此筆款項須要商家手動轉帳給買家。

當買家是線上支付時，則此筆款項會直接經過系統退給買家。

2.若是您選擇「拒絕退款申請」，請詳細說明拒絕理由，最好能跟買家聯繫，說明狀況，後續協商進行處理

3.若是協商後，買家又再次發起退款申請，可按照上述步驟從新進行退款處理。