關於溝通管理，內容不少，也聽了大師級老師的培訓，本身略微總結一下，並結合ERP項目實施的具體特色來談談如何與客戶作溝通。這裏先講講溝通的基本概念，後期在深刻體會ERP實施過程當中如何與客戶進行溝通，但願更多的朋友參與討論。
1、爲何須要溝通？溝通的目的是什麼？
通常來關於溝通管理，內容不少，也聽了大師級老師的培訓，本身略微總結一下，並結合ERP項目實施的具體特色來談談如何與客戶作溝通。這裏先講講溝通的基本概念，後期在深刻體會ERP實施過程當中如何與客戶進行溝通，但願更多的朋友參與討論。說，溝通的目的主要3類：
1、傳遞信息。向相關人員傳遞某些特定信息，讓對方明白、瞭解一些事情或者狀況。
2、討論。相關人員就某件事情的認識、處理方法、方案、策略、計劃等內容進行討論，以使事情可以作的更好，可以作得更完美。
3、談判。對有不一樣意見或存在分歧的地方，相關方面展開談判，擺事實、講道理，試圖說服對方接受本身的條件，經過說服、妥協、讓步、理解、包容，最終就某件事情達成一致意見。
2、溝通的方式
通常來講，溝通也有3鍾方式。
1、單項溝通。把某些事項以通知的方式告知相關人員，不須要反饋，至少不須要便可反饋。通常用在發佈通知、要求、制度、命令、通報、散佈傳單等狀況。
2、雙向溝通。溝通由一方與另外一方進行互動式信息傳達，並就溝通結果達成一致(也可能不一致)，但至少雙方都有發表意見的機會和權利，能夠充分表達本身的意見和建議。好比：談戀愛、工做績效考覈溝通、方案溝通等。
3、網狀溝通。這是一個多方參與的溝通方式，參與各方表明不一樣利益主體，他們就相關事情進行充分表達意見，達成妥協和一致。好比：ERP項目實施過程當中，甲方、乙方、監理方就項目實施驗收驗收標準的討論等。
3、溝通的渠道(手段)
1、電話2、郵件3、會議4、報告5、報表、6、口頭7、通知8、傳單9、看板10、短信11、留言等。
4、溝通的原則
記得有位大師給咱們培訓時強調了3個原則
1、不要先入爲主。這個容易理解，就是不要先把對方「定性」。這每每是因爲咱們的立場不一樣，收集的信息不夠全面等緣由形成的。
2、先處理情緒，再進行溝通。帶有情緒的溝通，至少來講是不理智的，也可能會引發對方的情緒變化，結果確定不會很理想。
3、溝通是雙向的。通常狀況下，應該多聽，少說。對對方的觀點最好進行重複和確認，以獲取正確的信息。對於本身表達的不肯定或者理解有難度的觀點，應該讓對方充分理解，並獲得對方確認。
另外，我還想再補充幾點：
1、態度要端正，心態要擺平。若是你是從「共贏」的角度、從「爲了使事情朝着更好的方向發展」的角度去開展溝通，多半溝通會進展的比較順利。
2、要有明確的目標。並且目標還要聚焦。沒有目標的溝通就是在浪費時間，是毫無心義的，確定難以達到理想的結果。
3、作好充分的準備。知己知彼，方能百戰百勝。
4、溝通要注意天時、地利、人和。在恰當的時間，恰當的地點，和恰當的人，講恰當的話，才能提升溝通效率，達成溝通目標。不然，眉毛鬍子一把抓，無論三七二十一，那結果是能夠想像的。
5、溝通的結果要確認。須要落實到紙面的，必定要落實到紙面，須要簽字確認的，必定要簽字確認。好比，咱們與客戶開的重要會議，要有會議紀要。
6、溝通的結果要有跟蹤和反饋。須要持續反饋結果的，要對溝通達成的事項進行跟蹤、反饋、落實。ide