質量管理和人力資源管理做業

1、質量管理

一、項目質量規劃的方法/技術和工具，並簡要描述；

   (1)、效益/成本分析:質量管理原則的就是收益賽過成本

   (2)、基準比較:就是將本項目的實際作法或計劃與其餘項目的實踐比較

   (3)、流程圖:任何顯示與某系統關係的各要素之間相互關係的示意圖

   (4)、實驗設計:實驗設計是一種統計方法，它幫助肯定影響特定變量的因素

   (5)、質量成本分析:質量成本包括預防成本、評估成本和缺陷成本。

   (6)、質量功能展開:從客戶對項目交付結果的質量出發，先識別出客戶在功能方面的要求與產品特性的關係矩陣，根據關係矩陣，肯定技術參數。又叫質量屋。

   (7)、過程決策程序圖法:制定計劃時全面分析，估計到種種可能出現的障礙及結果

   

二、項目質量保證的方法/技術和工具，並簡要描述；

   (1)、效益/成本分析:質量管理原則的就是收益賽過成本

   (2)、基準比較:就是將本項目的實際作法或計劃與其餘項目的實踐比較

   (3)、流程圖:任何顯示與某系統關係的各要素之間相互關係的示意圖

   (4)、實驗設計:實驗設計是一種統計方法，它幫助肯定影響特定變量的因素

   (5)、質量成本分析:質量成本包括預防成本、評估成本和缺陷成本。

   (6)、質量功能展開:從客戶對項目交付結果的質量出發，先識別出客戶在功能方面的要求與產品特性的關係矩陣，根據關係矩陣，肯定技術參數。又叫質量屋。

   (7)、過程決策程序圖法:制定計劃時全面分析，估計到種種可能出現的障礙及結果

   (8)、過程分析:依據計劃指導:識別從組織和技術角度須要的改進措施

   (9)、項目質量審計:識別在項目中使用低效率以及無結果的政策、過程和規程。

   

三、項目質量控制的方法/技術和工具，並簡要描述；

   (1)、測試:通常包括單元測試，集成測試，系統測試

   (2)、檢查:對工做產品進行檢視來判斷是否符合預期標準

   (3)、統計抽樣:就是從羣體中選取一部分進行檢查

   (4)、6σ:以顧客爲中心的評測方法，驅動組織內部各個層次展開持續改進

   (5)、因果圖:又叫魚骨圖，魚刺圖，即適用於質量控制，又適用於風險管理。將事件和因素的關係用圖解表示。

   (6)、流程圖:用於幫助分析問題發生的原因。

   (7)、直方圖:一種橫道圖，每一欄表明一個問題或狀況的一個特徵或屬性

   (8)、檢查表:表格，有些檢查表包括說明，圖解。

   (9)、散點圖:表示2個變量之間的關係和規律

   (10)、排列圖:又叫帕累託圖，又叫二八法則，按照發生頻率大小順序繪製的直方圖。項目團隊應首先採起措施結症形成最多數量缺陷的問題。

   (11)、控制圖:又叫管理圖、趨勢圖，一種控制界限的質量管理圖表。

   (12)、相互關係圖:使用連線圖來表示事物相互關係的一種方法。雙向箭頭

   (13)、親和圖:靠"靈感"發現新思想，解決新問題

   (14)、樹狀圖:由方塊和箭頭構成，形狀似樹枝，又叫系統圖，家組圖，組織圖。單向箭頭

   (15)、矩陣圖:

   (16)、優先矩陣圖:不在矩陣圖上填符號，而是填數據

   (17)、過程決策程序圖:不是圖，是應急預案

   (18)、活動網絡圖:又稱箭條圖法、矢線圖法，是網絡圖在質量管理中應用

   

四、質量管理流程；

   (1)、確立質量標準體系

   (2)、對項目實施進行質量監控

   (3)、將實際與標準對照

   (4)、糾偏糾錯

   

五、質量控制流程。

  (1)、選擇控制對象

  (2)、爲控制對象肯定標準或目標

  (3)、制定實施計劃，肯定保證措施

  (4)、按計劃執行

  (5)、對項目實施狀況進行監測、檢查，並將監測的結果與計劃或者標準比較

  (6)、發現並分析誤差

  (7)、根據誤差採起相應對策

  

2、人力資源管理

一、人力資源管理包括哪四步；

  (1)、項目人力資源計劃編制

  (2)、項目團隊組建

  (3)、項目團隊建設

  (4)、項目團隊建設

  

二、WBS、OBS、RBS、RAM的定義；

   WBS：將項目可交付物分解成工做包

   OBS：依據組織現有的部門、單位或團隊進行分解

   RBS：用來分解項目中各類類型的資源

   RAM：用來表示須要完成的工做由哪一個團隊成員負責的矩陣，或須要完成的工做與哪一個團隊成員有關的矩陣

  

三、人員配備管理計劃的七條內容；

   (1)組建項目團隊

   (2)時間表

   (3)人力資源釋放安排

   (4)培訓需求

   (5)表彰和獎勵

   (6)遵照的規定

   (7)安全性

   

四、組建團隊的工具和技術；

   (1)事先分派

   (2)談判

   (3)採購，包括聘用或分包

   (4)虛擬團隊，制定一個可行的溝通計劃顯得更加劇要

   

五、成功團隊的特色；

   (1)團隊的目標明確，成員清楚本身的工做對目標的貢獻

   (2)團隊的組織結構清晰，崗位明確

   (3)有成文或習慣的工做流程和方法，並且流程簡明有效

   (4)項目經理對團隊成員有明確的考覈和評價標準，工做結果公正公開，賞罰分明

   (5)共同制定並遵照的組織紀律

   (6)協同工做

   

六、團隊建設的五個階段，並簡要敘述；

   (1)造成階段，個體成員轉變成團隊成員

   (2)震盪階段，團隊成員開始執行分配任務，遇到超過預想的苦難，但願被打破

   (3)規範階段，通過必定時間磨合，團隊成員之間相互熟悉和了解

   (4)發揮階段，配合默契和對項目經理的信任，成員積極工做

   (5)結束階段，項目的結束，團隊解散

   每一個階段的長短則取決於團隊的結構、規模和項目經理的領導力。

   

七、經過使用哪些方法和技術建設項目團隊；

   (1)通用管理技能

   (2)培訓

   (3)團隊建設活動

   (4)基本規則

   (5)集中辦公

   (6)獎勵與表彰

   

八、團隊管理的方法/技術和工具；

   (1)觀察和交談

   (2)項目績效評估

   (3)問題清單

   

九、衝突管理的六種方法。

   (1)問題解決，衝突管理中最理想的一種方法

   (2)合做，得出多數人接受和承諾的衝突解決方案

   (3)強制，強制採納一方的觀點

   (4)妥協，衝突各方沒有任何一方徹底滿意，是一種作一些讓步的衝突解決方法

   (5)求同存異，強化一致，淡化不一致的

   (6)撤退，把眼前的或潛在衝突擱置，從衝突中撤退