如何緩解需求溝通中的雞同鴨講

做爲一個程序猿，你又不是沒曾被人說是修電腦的，不過這還好了，我剛畢業那年，有位大哥據說我大學畢業了，給我打電話，說家裏的空放機壞了，想問問大學生怎麼解決這個難題，讓我啼笑皆非。多年來，這種狀況早已司空見慣，習覺得常了，今天，咱們來聊聊軟件開發中需求溝通的問題，這些問題長期存在，但一直沒有看到有效的解決辦法。

我不止一次遇到這樣的狀況，客戶問實現某某功能的軟件你會寫嗎，我說先給需求我才知道。而後對方接着說，就是幾個界面，每一個界面幾個按鈕而已，很簡單的。我說再簡單你也得給我具體需求啊，好比分別是什麼界面，有哪些按鈕，每一個按鈕的功能是什麼，最好把需求寫成文檔，實在不會寫文檔就畫個草圖也行。對方又說，這個沒什麼好畫的，就這麼跟你說你應該明白了啊，你看要花多長時間能作完吧。我說大哥你這個我無法作，也無法估計時間，你要給我具體的需求才行，咱們軟件開發的流程是這樣這樣的。這一串溝通下來，感受雞同鴨講，而後，就慢慢聊不下去了……

我也曾反思，是本身不會誘導客戶說出真實的需求嗎？感受又不太是，讓他畫個草圖，其實就想知道更具體一點的需求。即便我已經知道了客戶要解決的真正問題是什麼，可是徹底不瞭解業務流程，不瞭解具體需求，談何功能開發？那我再試圖換位思考，站在對方的角度來看待問題，把本身假設成多是徹底不懂軟件開發流程的用戶，想要某個功能的軟件時，我會怎麼去跟開發者溝通。但我又發現，我已經沒法設身處地的從用戶的角度來考慮問題，也就是我沒法把本身裝扮成徹底不懂軟件開發流程的人。這讓我想到，人的成長可能就是不可逆的，當你有了某些認知後，你對一件事情的見解是這樣的，而你想讓本身回到具備這些認知以前的狀態，而後改變對同一件事情的見解，實際上是很困難的，除非這個認知和你對這件事情的見解具備很是直接的因果關係。全部不少時候，咱們沒法理解某些人的某些愚昧作法，多是由於你沒法讓本身處於如此愚昧的狀態。

既然成長不可逆，咱們可能沒法徹底站在對方的角度去思考問題，或者也許這個問題原本就是對方的問題，那麼咱們又該如何去減小這種狀況的發生呢？我認爲更合理的社會分工纔能有效減小這類問題。客戶派來進行需求溝通的人，若是是未來使用該業務系統的人員，那麼就會對業務流程比較熟悉，再加上稍微懂點軟件開發流程，懂得站在開發者的角度思考下問題，這樣溝通下來就會順暢一些。若是不瞭解軟件開發，那就須要具備必定的表達能力，能夠把業務的基本流程描述清楚，而後由開發團隊的產品經理對業務進行梳理，畫出原型圖，再讓客戶確認開發團隊對需求的理解是否準確，查漏補缺，修正原型圖，接着開發人員才能夠着手進行開發。若是客戶派來的人不是業務系統的使用人員，對業務流程和軟件開發也並不熟悉，可能僅僅是由於職位比較高，這樣的話很難進行需求溝通，致使溝通變成雞同鴨講。固然，要徹底解決這種問題是不可能的，咱們只能尋求一些緩解的方案。

我拋了個磚，引你們的玉。各位讀者朋友，大家也遇到過一樣的問題嗎？你是如何解決的？歡迎在評論裏分享您的高見！

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