呼叫中心的質檢天敵

在呼叫中心裏質檢是一個「討人嫌」的崗位。員工認爲質檢就是要抓他們「小辮子」，扣分從而扣錢；嚴了員工不悅，鬆了領導不爽； 質檢是一個「苦逼」的崗位。別人下班了，質檢卻要加班。事後監聽，分析對比，報告撰寫；因此，質檢是最應該發紅包的崗位。做質檢，真不易；做個好質檢，就更不易了。更難的是，還有質檢天敵的存在。。質檢天敵是什麼？ 是質檢體制！第一個天敵：少數決定多數質檢很難做到真正的公平。目前國內有70%

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