呼叫中心聰明的質檢都會這樣做

　　一、掌握員工狀態： 作爲一名質檢，首先要了解每個員工的姓名、工號和服務質量等情況，呼叫中心工作心得。 準確的叫出每個員工的工號、姓名或妮稱，可讓員工感覺到被尊重與重視，可拉進彼此之間的距離，便於日後開展工作，做爲管理人員，別忽略這一點。 在項目開展初期三天內應對現場每個員工的服務質量進行分析和總結，可按監聽評分結果將員工服務質量進行分類，可分爲：優、中等、差;然後有針對性監聽，對服務質量保持較

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