提高用戶粘性網站
上篇文說了,用戶粘性應該從利益,習慣,以及感情三個方面來塑造。如何塑造用戶習慣能夠看這裏。今天聊聊如何塑造感情,這也是3個因素中最難作到,一旦作到也最有力的粘合劑。遊戲
感情的塑造也分爲三個層次:關注,重視,被須要get
先從最淺的關注來講,這也是最容易作的事情。產品
每個剛發表了一篇文章,一個言論,甚至只是一個評論的人,其實都是渴望被關注的。書籍
1,關注:針對全部用戶。制定一個消滅零回覆的活動,而且避免純粹灌水的回覆,其中可以提供本身簡單的想法,可以極大地刺激做者回復你,以及生產更多內容的衝動。im
更進一步,激勵每篇新帖下面都至少出現5個或者以上的有用回覆。做者會愛死你的。問答
若是你作的是一個問答功能,這就更重要了。問答響應的及時性,應該計入核心指標。img
而後,是重視。那些自己有能力,有意願,付出和產出都更多的人,應該獲得更多的重視,得到更多成就。這樣可以造成正向激勵,塑造虛擬的階級,從而推進用戶向打遊戲同樣,不斷升級。分享
2,重視:針對突出貢獻的用戶/有潛力作出突出貢獻的用戶。設置針對他們的挖掘機制*,給他們設置成就係統。讓他們成爲用戶的中堅力量。升級
挖掘機制:好比說發表x篇精華帖,回答x個問題被承認,提出x個有價值的建議,評論x次,等等,就進入觀察系統,密切觀察,主動邀請他們參加更多網站活動和互動等。
成就係統:包括稱號/勳章:xx大神,xx專家,達人, 包括特權:能夠進入特別的領域,加入特別的圈子,獲得更多被推薦的機會等。
其中,用戶的成就積累,根據網站自己的目的而定:若是網站的主要目的是展現內容,那麼用戶的成就就應該來自於閱讀,評論以及轉發分享的動做;若是網站的目的是銷售,那麼用戶成就來自於成交額,以及評價數;若是目的是生產內容,那麼成就就應該來自於分享文章的數量和質量。
接下來,聊聊」被須要:-這是最難的一環。也是最有力的一環。
爲了說這一點,咱們先從本傑明.富蘭克林的一個故事開始。
富蘭克林曾經講過一個故事,在他曾共事過的同事中,有一位出身良好的紳士一直不太待見他。富蘭克林發現這位紳士實際上是位很是有閱讀素養,家裏有不少藏書的人。因而便和他聊書籍,並嘗試問他借書。雖然日常這位紳士對於富蘭克林的觀點老是不太贊同,閒暇時基本也不怎麼說話,書卻仍是借給了他。
而後富蘭克林約定歸還,歸還的時候趁機感謝他借書,說說本身的觀點,再問他借下一本書。周而復始,這位紳士愈來愈關心富蘭克林的閱讀狀態,開始喜歡和他聊天,最後兩人成爲了終身的朋友。
讓一我的幫助你,讓他感受到被須要,是創建起有力聯結的重要方式。不必定老是你把對方服務得妥妥帖帖。
這個對於咱們作產品經理和網站運營,也是同個道理。
可是這個規則,僅針對金字塔尖的,最重要的這一部分用戶。
3,被須要:針對最核心用戶。讓他們直接參與到產品的改善中來,給產品寫建議,寫宣傳稿,甚至直接參加產品和運營,成爲咱們的一部分,幫助咱們成長,同時獎勵這樣的用戶。
當Ta感受到被須要了,這就變成了他的事情,而他就變成了你在用戶中的代言人。